Iniciar, detener o transferir el servicio

Nota:Solo los clientes de energía solar con Agregación de Medición de Energía Neta (NEM2A) pueden iniciar el servicio en línea. Los clientes de energía solar deben llamar al 1-877-743-4112 para iniciar el servicio.

Nuevo cliente de PG&E

1. Vaya a pge.com y haga clic en “Registrarse”.
2. Confirme que es un nuevo cliente de PG&E.
3. Confirme que desea una cuenta residencial.
4. Ingrese su nueva dirección de servicio.
5. Verifique el acceso seguro a su medidor.
6. Elija una fecha de inicio dentro de los próximos 60 días.
7. Verifique su identificación.
8. Revise su información.
9. Envíe su solicitud.

Nota:Los ex clientes de PG&E que están iniciando el servicio nuevamente deben registrarse como nuevos clientes.

Cliente actual de PG&E agregando otra dirección de servicio

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”
4. Seleccione "Agregar otra dirección".
5. Ingrese su nueva dirección de servicio.
6. Verifique el acceso seguro a su medidor.
7. Elija una fecha de inicio dentro de los próximos 60 días.
8. Revise su información.
9. Envíe su solicitud.

¿Es usted un cliente actual sin una cuenta en línea?

Opción 1. Crear una cuenta para iniciar, detener o transferir el servicio

Necesitará:

• Su número de teléfono y correo electrónico actuales
• Su número de cuenta
• Su código postal

Cree una cuenta en línea

Opción 2. Llame a un representante de atención al cliente de PG&E al 1-877-660-6789.

Necesitará:

• Su número de teléfono y correo electrónico actuales
• Su número de cuenta
• Su código postal

¿Quién no puede solicitar el servicio en línea?

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Casas recientemente construidas. Usted es el primer ocupante de una casa nueva y el constructor no ha comenzado el servicio de gas o electricidad.
• Problemas de crédito. Tuvo problemas de crédito previos con PG&E, incluido el apagado del servicio por falta de pago.
• Todos los clientes solares que no sean NEM2A. Llame al 1-877-743-4112.

Si se aplica alguna de estas situaciones, llame al 1-877-660-6789.

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, Detener o Transferir servicio”.

¿Tiene una cuenta en línea?

Llame al 1-877-660-6789 para detener el servicio de gas o electricidad.

¿No ve una opción para detener el servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Su solicitud de servicio está en curso.
• Su servicio ya se ha detenido.

Antes de la fumigación: Detener el servicio de gas

Antes de que un técnico de servicio llegue a su ubicación, confirme el acceso seguro a su medidor el día del servicio. Incluya un código de puerta u otra información de acceso en su solicitud.

Después de la fumigación: Reiniciar el servicio de gas

Una vez finalizada la fumigación, programe una hora para reiniciar el servicio. Asegúrese de que el edificio sea seguro para ingresar. Antes de llegar a su cita:

• La compañía de fumigación debe publicar un “Aviso de reingreso” en el edificio.
• Debe proporcionar acceso a la ubicación y sus electrodomésticos a gas
• Debe informar el tipo de fumigante que se utilizó.

PG&E recomienda que su compañía de fumigación envíe estas solicitudes de servicio. La solicitud de detener o iniciar el servicio de fumigación debe enviarse por correo electrónico con al menos dos días hábiles de anticipación.

Gas de fumigación: Detener/Reiniciar solicitud de correo electrónico

¿Es usted un cliente existente que se muda dentro del área de servicio de PG&E?

Para detener el servicio en su hogar actual y comenzar el servicio en su nuevo hogar en una sola transacción:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, Detener o Transferir servicio”.

• Por teléfono
• En un Centro de Pagos del Vecindario (Neighborhood Payment Center, NPC) autorizado

 Nota: Para restaurar el servicio, debe pagar el monto total adeudado.  

Pague por teléfono

Llame a nuestro centro de pagos en cualquier momento al1-877-704-8470.

Puede usar:

• Visa, MasterCard o Discover
• Tarjeta de cajero automático o débito con un símbolo de estrella, acel., pulso o NYCE
• Cheque electrónico
  
• Google o Apple Pay

Nota:Se le cobrará un pequeño cargo por conveniencia por cada transacción.

1. Después de realizar el pago completo, llámenos al1-877-743-5950con su número de confirmación.
2. Una vez verificado el pago, emitiremos una orden de servicio para restaurar el servicio.

Pagar en un Centro de Pagos del Vecindario (Neighborhood Payment Center, NPC) autorizado

1. Para encontrar una NPC cerca de usted, llame al1-877-743-5950outilice nuestro localizador de centros de pago.
2. DEBE traer su número de cuenta de PG&E de 11 dígitos o una copia de su factura.
3. Puede pagar en efectivo, cheque, giro postal o cheque de caja.
   • Las ubicaciones de Walmart aceptan efectivo y tarjetas de débito con PIN.
4. Después de realizar el pago completo, llámenos al1-877-743-5950. 
   • Tenga a mano su recibo de NPC. 
   • Una vez verificado el pago, emitiremos una orden de servicio para restaurar el servicio.

¿Necesita ayuda para pagar su factura?

• Visite nuestra página de programas de asistencia financiera
• Llame al1-877-743-5950para obtener una lista de las agencias que pueden ayudarle con su factura.

En los casos en que un cónyuge fallezca, el servicio puede transferirse al cónyuge sobreviviente.

• Llame a Servicio al Cliente al1-877-660-6789.

En todos los demás casos, no puede cambiar ni transferir el servicio entre dos personas.

1. Debe detener su servicio existente.
2. La otra persona iniciará el nuevo servicio con sus credenciales.

Nota: Para evitar una interrupción del servicio, programe una parada e inicie el servicio para el mismo día.

Nuevo cliente de PG&E

1. Vaya a pge.com y haga clic en “Registrarse”.
2. Confirme que es un nuevo cliente de PG&E.
3. Confirme que tiene una cuenta comercial.
4. Ingrese su nueva dirección de servicio.
5. Si tiene varias cuentas, se le pedirá que seleccione una de un menú desplegable.
6. Verifique el acceso seguro a su medidor.
7. Seleccione una fecha de inicio dentro de los próximos 60 días.
8. Defina su negocio.
9. Seleccione un plan de tarifas.
10. Elija programas relacionados.
11. Proporcione información de contacto.
12. Revise su información.
13. Envíe su solicitud.

Nota:Los ex clientes de PG&E que están iniciando el servicio nuevamente deben registrarse como nuevos clientes.

Cliente actual de PG&E agregando otra dirección de servicio

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, detener o transferir servicio”
4. Seleccione "Agregar otra dirección".
5. Ingrese su nueva dirección de servicio.
6. Si tiene varias cuentas, se le pedirá que seleccione una de un menú desplegable.
7. Verifique el acceso seguro a su medidor.
8. Seleccione una fecha de inicio dentro de los próximos 60 días.
9. Defina su negocio.
10. Seleccione un plan de tarifas.
11. Elija programas relacionados.
12. Proporcione información de contacto.
13. Revise su información.
14. Envíe su solicitud.

Cliente actual de PG&E sin una cuenta en línea

Para crear una cuenta en línea, necesitará:

• Su número de teléfono y correo electrónico actuales
• Su número de cuenta
• Su código postal

Cree una cuenta en línea

En lugar de depósito

Si su nuevo servicio requiere un depósito, es posible que se lo exoneren.

• Siga los pasos en Opciones de depósito de seguridad: En lugar de depósito.

Planes de tarifas para empresas

Conozca los diferentes tipos de planes de tarifas comerciales que ofrecemos.

• Explorar tarifas comerciales

Medidor configurado para múltiples propiedades

Utilice nuestro formulario en línea para solicitar el inicio del servicio.

• Las fechas de las citas deben solicitarse con un mínimo de dos días hábiles de anticipación.
• Las citas NO deben programarse en: 
  • Sábado
  • Domingo
  • Día festivo
• Si hay recursos disponibles, adaptaremos plazos de citas de cuatro horas.
• Si los recursos no están disponibles el día o la hora que desee, las citas se programarán como un plazo de 12 horas (de 8 a. m. a 8 p. m.).
• Elija entre 1 y 25 propiedades y proporcione información para cada una. 

Solicitud para iniciar el servicio para múltiples propiedades

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
2. En su panel, seleccione Detener servicio en Solicitudes de servicio.
3. Seleccione la dirección donde desea detener el servicio.
4. Seleccione una fecha para detener el servicio:
   • ¿Está retirando electrodomésticos a gas o limpiando con solventes inflamables? Programe una cita en persona con un técnico de PG&E para detener el servicio en su ubicación. 
   • Si NO está retirando aparatos de gas o limpiando con solventes inflamables, seleccione una fecha dentro de los 60 días para detener el servicio.
     
5. Proporcione su información de contacto.
6. Revise y envíe su solicitud.

Recibirá un correo electrónico de PG&E confirmando la recepción de su solicitud de suspensión del servicio.

Iniciar sesión

Verifique el estado de su solicitud

Revise el estado de su solicitud de suspensión de servicio en el panel de su cuenta en línea.

• Puede encontrarse en la sección Solicitudes de servicio.

¿No ve una opción para Detener servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Está en curso o
• Su servicio ha sido detenido

Ofreceremos plazos de citas de cuatro horas si los recursos lo permiten. Si los recursos no están disponibles en su horario preferido, las citas se programarán dentro de un período de 12 horas (de 8 a. m. a 8 p. m.).

Solicitud para iniciar el servicio para hasta 25 propiedades

¿Quién no puede solicitar el servicio en línea?

En los siguientes casos, deberá hablar con un agente de servicio al cliente para iniciar el servicio:

• Nuevos edificios. Eres el primer ocupante en un edificio nuevo y el constructor no ha comenzado a prestar servicio a una tarifa comercial.
• Problemas de crédito. Tuvo problemas de crédito previos con PG&E, incluido el apagado del servicio por falta de pago.
• Todos los clientes solares excepto NEM2A. Llame al 1-877-743-4112.
• Otras tarifas. Desea iniciar el servicio eléctrico a una tarifa distinta de nuestras tarifas principales para pequeñas y medianas empresas.

Si se aplica alguna de estas situaciones, comuníquese con nosotros:

• Clientes comerciales, llamen al 1-800-468-4743, de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.,
• Clientes agrícolas, llamen al 1-877-311-3276, de lunes a viernes, de 7 a. m. a 6 p. m.,
• Los clientes de energía solar deben llamar al 1-877-743-4112, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.,

¿Tiene una cuenta en línea?

1. Inicie sesión en su cuenta en línea.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, Detener o Transferir servicio”.

¿No tiene una cuenta en línea?

Llame al 1-877-660-6789 para detener el servicio de gas o electricidad.

¿No ve una opción para detener el servicio?

Si no ve una opción para detener el servicio, puede significar:

• Su solicitud de servicio está en curso.
• Su servicio ya se ha detenido.

Antes de la fumigación: Detener el servicio de gas

Antes de que un técnico de servicio llegue a su ubicación, confirme el acceso seguro a su medidor el día del servicio. Incluya un código de puerta u otra información de acceso en su solicitud.

Después de la fumigación: Reiniciar el servicio de gas

Una vez finalizada la fumigación, programe una hora para reiniciar el servicio. Asegúrese de que el edificio sea seguro para ingresar. Antes de llegar a su cita:

• La compañía de fumigación debe publicar un “Aviso de reingreso” en el edificio.
• Debe proporcionar acceso a la ubicación y sus electrodomésticos a gas
• Debe informar el tipo de fumigante que se utilizó.

PG&E recomienda que su compañía de fumigación envíe estas solicitudes de servicio. La solicitud de detener o iniciar el servicio de fumigación debe enviarse por correo electrónico con al menos dos días hábiles de anticipación. 

Gas de fumigación: Detener/Reiniciar solicitud de correo electrónico

Para detener el servicio en su ubicación comercial actual e iniciar el servicio en una nueva ubicación en una sola transacción:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya al panel Mi cuenta.
3. Haga clic en “Iniciar, Detener o Transferir servicio”.

¿No tiene una cuenta en línea? Es fácil crear uno. Necesitará:

• Su número de cuenta
• Su número de teléfono
• Su código postal

Regístrese para obtener una cuenta en línea ahora

Después de recibir su primera factura, pague su depósito:

• En línea con su cuenta bancaria o tarjeta de crédito
• Por correo postal
• Con efectivo o cheque en persona en un centro de pago del vecindario

Su depósito devengará intereses a la tasa de papel comercial a tres meses, tal como se publica en la publicación estadística de la Reserva Federal, H-15.

¿Desea distribuir el pago de su depósito durante varios meses?

• Programe un plan de pago en línea.
• Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 1-800-468-4743 para programar un plan de pago.

Elegibilidad

Todas las tarifas comerciales son elegibles para el programa en lugar de depósito. De lo contrario, debe:

• Ser un nuevo cliente de PG&E con un monto de depósito inferior o igual a $10,000
• Inscríbase antes de que se genere el tercer estado de cuenta para su cuenta.
• Mantenga pagos recurrentes y facturación electrónica en su cuenta durante 12 ciclos de facturación.

Cómo eximir el depósito de seguridad

1. Inscríbase para la facturación electrónica.
2. Configure pagos recurrentes para pagar automáticamente su factura cada mes.
3. Mantenga activa la facturación electrónica y los pagos recurrentes durante 12 meses consecutivos.

El depósito se volverá a aplicar a su cuenta si:

• Un pago recurrente falla.
• El saldo mensual no se paga en su totalidad.
• Su cuenta no está inscrita en pagos recurrentes o facturación electrónica.

Cómo pagar el depósito de garantía utilizando una caución

1. Obtenga un bono de su compañía de seguros por el monto de la solicitud de depósito
2. Indique a PG&E como el único beneficiario.
3. Complete elformulario de Garantía (PDF)
4. Copias por correo electrónico del formulario y la fianza de caución a PG&E.
5. PG&E le notificará una vez que se acepte el formulario. Luego le pediremos que envíe los documentos originales por correo a:

Pacific Gas and Electric Company
ATENCIÓN: Escritorio Bond
P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Carta de crédito irrevocable

Pida a su institución bancaria que complete e indique que garantizará completamente cualquier factura que se envíe para el pago sin perjuicio o duda.

Comuníquese con nuestro Departamento de Crédito para obtener el formulario requerido.

Garantía de facturación

Esto debe estar firmado por un garante que asuma toda la responsabilidad financiera por el monto garantizado especificado en caso de que el cliente no pague la factura de cierre.

El garante debe ser un cliente comercial establecido con:

• 12 meses consecutivos de servicio
• No más de dos pagos atrasados
• Las facturaciones mensuales promedio equivalen al menos al 50 por ciento del monto que se garantizará.

Pídale a su garante que se comunique con el Departamento de Crédito. Debemos verificar que cumplan con las pautas antes de enviarles el formulario.

Si PG&E no cumple con el horario de cita acordado establecido durante el contacto con nuestro centro de llamadas, acreditamos $30 a su cuenta. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 1:

• Cuando un cliente hace una cita el mismo día

• Cuando una persona de servicio falta a la cita para responder a una emergencia inmediata

• Citas de luz piloto de gas entre el 15 de octubre y el 15 de enero

• Cuando el acceso a la ubicación del cliente no esté disponible o el cliente no esté listo para el servicio

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

• PG&E investigará situaciones que no sean de emergencia (verificar el medidor) y comunicará los resultados a un cliente dentro de los siete días de la solicitud de un cliente.
• Las citas de control entre el 15 de octubre y el 15 de diciembre de cada año se programarán dentro de los 10 días hábiles.
• Si se requiere una prueba de medidor fuera del sitio, PG&E proporcionará los resultados al cliente dentro de los 30 días.
• Si se requiere acceso a la ubicación del cliente, se necesita una cita.

El incumplimiento de la garantía de servicio dará lugar a un crédito de $30 en la cuenta del cliente.

• Se aplicaría un crédito automático a la cuenta del cliente solo si PG&E no cumple con una fecha de cita programada.
• Si la cita está programada después de los cinco días laborales, el cliente debe notificar a PG&E para recibir el crédito.
• Si los registros de PG&E muestran que dicha programación fue a solicitud del cliente, el crédito no se aplica. 
  

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 2:

• Pedidos generados por la empresa

• Donde existen problemas de acceso

• Cuando el encargado de servicio debe responder a una emergencia inmediata

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

La Garantía de servicio de emergencia no está vigente actualmente.

PG&E decidirá un curso de acción para resolver una queja. Se lo proporcionaremos al cliente en un plazo de tres días hábiles. PG&E comunicará la resolución de las quejas al cliente dentro de:

• 10 días hábiles
• 30 días hábiles cuando se requiere una prueba de medidor fuera del sitio o se solicita una auditoría de vivienda en el sitio

El incumplimiento de la garantía de servicio dará lugar a un crédito de $30 en la cuenta del cliente. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 4:

• Aplicable solo a quejas remitidas a PG&E de la Sucursal de Asuntos del Consumidor (CAB) de la Comisión de Servicios Públicos de California 

• Cuando la resolución incluye un resultado pendiente, que aparecerá más allá del período de garantía (p. ej., un ajuste de facturación que se reflejará en una factura futura)

• Cuando el cliente solicita acciones adicionales (p. ej., volver a leer o probar medidores, programar citas con el cliente) para resolver la queja

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no cumple con la fecha acordada para nuevas instalaciones de medidores de servicio y activaciones de servicio, acreditaremos automáticamente a su cuenta $50. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 5:

• Múltiples (10 o más) juegos de medidores de gas y electricidad y encendidos de servicio para un contratista

• Instalaciones de medidores en las que el cliente no había solicitado una activación del servicio

• Cuando el cliente no proporciona acceso a la ubicación o el equipo del cliente no está listo (por ejemplo, la ciudad no ha inspeccionado el trabajo) para la instalación del medidor

• Cuando una persona de servicio falta a la cita debido a la necesidad de responder a una emergencia inmediata

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

PG&E responderá a las llamadas de los clientes que informen interrupciones del servicio eléctrico en un plazo de cuatro horas al:

• Restauración del servicio; o
• Informar al cliente, previa solicitud, cuándo se espera la restauración del servicio; o
• Cómo acreditar a su cuenta $30

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 6:

• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no está disponible

• Cuando los clientes eligen no ser notificados de los cambios en el tiempo en que se espera la restauración del servicio

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no restablece el servicio eléctrico dentro de las 24 horas, acreditaremos a su cuenta $30 por cada período de 24 horas que no reciba servicio. Esto no se aplica si la causa de la interrupción está absolutamente fuera de nuestro control.

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 7:

• Interrupciones planificadas del servicio

• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no está disponible

• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Si PG&E no emite una factura inicial precisa a una nueva cuenta de cliente dentro de los 60 días del inicio del servicio, acreditaremos a su cuenta $30. 

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 8:

• Restablecimiento del servicio después de un cierre por falta de pago
• Cuando el acceso al área o a la ubicación del cliente no esté disponible en la fecha solicitada
• Cuando el cliente no solicita el servicio de manera oportuna, pero solo después de ocupar una nueva residencia, crear una factura retroactiva
• Casos de robo de correo o una clara falla por parte del Servicio Postal de los EE. UU. para entregar la primera factura de manera oportuna. PG&E debe tener documentación de que el aviso se envió de manera oportuna.
• Cuando el cliente proporciona información inexacta al momento de solicitar el inicio del servicio
  
• Cualquier evento catastrófico importante que cause una interrupción en el transporte o la comunicación dentro del territorio de servicio de PG&E. Por ejemplo:
  • El terremoto de Loma Prieta de 1989
  • La tormenta de Oakland Hills de 1991
  • Los incendios del complejo Lightning 2020 de CZU

PG&E deberá notificar con al menos tres días de anticipación una interrupción planificada del servicio.

• El incumplimiento de la garantía de servicio dará lugar a un crédito de $30 en la cuenta del cliente.
• Esta garantía requerirá una llamada del cliente y una investigación de PG&E para determinar si se perdió el compromiso de PG&E de notificar a los clientes con 72 horas de anticipación a las interrupciones planificadas
• Los clientes notificados de interrupciones planificadas del servicio con 72 horas de anticipación pueden interrumpir su servicio en múltiples ocasiones en la fecha (o fechas).

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 9:

• Si la interrupción planificada se cancela debido a otros compromisos y emergencias
• El cliente proporciona un número de teléfono o dirección postal incorrectos o si no hay acceso a la ubicación del cliente
• El acuerdo de servicio no está establecido en el sistema de información del cliente de PG&E
• Si se envió una alerta al cliente registrado, pero el cliente no notificó a los inquilinos
• Si el cliente acepta un cierre sin aviso con tres días de anticipación (PG&E documentará la fecha y hora de dicha conversación)
• El Servicio Postal de los EE. UU. no entregó una alerta de manera oportuna, y PG&E tiene documentación que indica que la notificación se envió de manera oportuna (los domingos y feriados están excluidos a los fines de las alertas por correo del Servicio Postal de los EE. UU.).
• Interrupciones de emergencia, que incluyen:
  • Falla del equipo
  • Falla inminente del equipo
  • Condiciones de alto/bajo voltaje
  • Condiciones de sobrecarga
  • Eliminación de peligros de las instalaciones de PG&E
  • Condiciones que pueden afectar la seguridad pública/del empleado
  • Brazos cruzados/postes quemados
  • Accidentes automovilísticos
  • Líneas eléctricas caídas 
• Durante emergencias graves y/o condiciones de tormenta

Los clientes afectados serán elegibles para un ajuste de crédito de $100 si PG&E finaliza el servicio por error. Los siguientes escenarios son elegibles para la Garantía 10: Cancelación del servicio por error:

• Interrupciones del servicio debido a un error en los procesos de facturación o lectura de medidores de PG&E cuando un cliente ha establecido el servicio con PG&E o ha tomado todas las medidas necesarias para establecer el servicio con PG&E. 

• Interrupciones del servicio debido a la falta de pago de las facturas de energía que ocurren después de las 8 a. m., cuando un cliente realizó un pago suficiente o un acuerdo de pago el día anterior.

Las siguientes son circunstancias en las que no se aplica la Garantía 10:

• Interrupciones del servicio para garantizar la seguridad del cliente

• Interrupciones del servicio debido a eventos catastróficos

• Interrupciones del servicio que duran menos de una hora

• Interrupciones del servicio para reparar o reemplazar las instalaciones de gas y/o electricidad de PG&E

• Interrupciones del servicio para diagnosticar la posibilidad de medidores de gas y/o eléctricos conmutados

• Interrupciones del servicio debido a que un cliente niega el acceso de PG&E a las instalaciones de PG&E, incluidos los medidores de gas y/o eléctricos

• Interrupciones del servicio que ocurren después de las 8 a. m. del mismo día del pago, cuando un cliente está sujeto a una desconexión del servicio debido a la falta de pago de una factura de energía

• Interrupciones del servicio cuando PG&E no tiene registro de un cliente en la dirección de servicio

Se adoptaron garantías de servicio como parte de los casos de tarifas generales de Pacific Gas and Electric Company de 1999 y 2003, que fueron aprobados por la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC).

Los pagos por no cumplir con una garantía de servicio son financiados por los accionistas de Pacific Gas and Electric Company.

No, con muy pocas excepciones.

• Nuestro sistema está configurado para identificar automáticamente circunstancias en las que no cumplimos con ninguna de las siete garantías de servicio y acreditamos su cuenta.
• Consulte los términos y condiciones de las garantías de servicio para obtener más detalles.

Los clientes que tengan un crédito deben ver el crédito en su factura en un plazo aproximado de dos meses.

Si se le adeuda un crédito de garantía de servicio, aparecerá como un "ajuste" de crédito en su futura factura mensual.

Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente al1-877-660-6789.