Hemos agregado nuevas características a su cuenta de pge.com. Ahora, tiene mejor seguridad, restablecimientos de contraseñas más fáciles y opciones de pago como Apple Pay. También puede agregar usuarios autorizados a su cuenta en línea. Para la mayoría de los clientes, el proceso de actualización es fácil.
La primera vez que inicie sesión
Le enviaremos un código a su teléfono y un enlace a su correo electrónico. Estos pasos adicionales mejoran la seguridad de su cuenta. Una vez que inicie sesión, transferiremos su existente:
- Pagos recurrentes
- Información bancaria o de tarjeta de crédito
- Preferencias de notificación de facturaciónpe Preguntas frecuentes
La actualización puede tardar un poco más si usted:
- He estado compartiendo un nombre de usuario o correo electrónico
- Tener varios nombres de usuario para la misma cuenta
- Administrar más de una cuenta
- No es el titular principal de la cuenta ni el usuario autorizado
He estado compartiendo un nombre de usuario o una dirección de correo electrónico con otra persona
Su cuenta actualizada está diseñada para un nombre de usuario y contraseña por persona.
Somos conscientes de algunas situaciones en las que esto requerirá un cambio:
1. Compartir un nombre de usuario con un familiar:
Si ha estado compartiendo un nombre de usuario y una contraseña con otra persona, como un familiar, la persona que configura la cuenta con PG&E debe iniciar sesión en la cuenta primero.
Después de iniciar sesión, pueden agregar a la segunda persona. Dígales que busquen el enlace “Agregar una persona” en el panel de su cuenta.
2. Usar una lista de distribución como everyone@pge.com:
Puede experimentar problemas si utiliza una lista de distribución como everyone@pge.com y varias personas utilizan el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
- Solo una persona puede usar la dirección de correo electrónico de la lista de distribución para registrarse.
- Cualquier persona a la que se le dé acceso después de que se haya configurado una cuenta en línea utilizando la dirección de correo electrónico de la lista de distribución debe poder recibir un código de seguridad de MFA.
- El correo electrónico de verificación irá a la lista de distribución, pero el código de seguridad de la MFA irá al número de teléfono vinculado a la cuenta.
Recomendamos que todos los usuarios tengan sus propias credenciales. Una persona de la compañía puede registrarse y dar acceso a las otras mediante el enlace “agregar una persona”.
Tener varios nombres de usuario para la misma cuenta
Varios nombres de usuario para la misma persona
A lo largo de los años, es posible que haya olvidado su contraseña y creado un nuevo nombre de usuario.
- Cuando inicie sesión por primera vez en su cuenta con ascenso de categoría, le mostraremos todos los nombres de usuario del sistema.
- Elija una. Los otros se eliminarán.
Varios nombres de usuario para varias personas
Si tiene un compañero de habitación o un compañero y cada uno tiene su propio nombre de usuario porque comparte las facturas:
- La persona que abrió la cuenta con PG&E debe iniciar sesión en su cuenta con ascenso de categoría.
- Esta persona será el titular principal de la cuenta (residencial) o el usuario autorizado (empresa).
- Para invitarlo a la cuenta, debe seleccionar el enlace “agregar una persona” en el panel de su cuenta.
- Una vez que acepte la invitación, cree su propio nombre de usuario y contraseña.
Obtenga más información al administrar el acceso a la cuenta
Administrar más de una cuenta
Tiene una cuenta residencial y una cuenta para pequeñas empresas
También puede vincular su cuenta comercial a su nombre de usuario residencial:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya al panel Mi cuenta.
- En "Configuración", seleccione "Cuentas".
De esta manera, puede ver ambas cuentas en un solo lugar cuando inicie sesión.
Tiene varias propiedades
Si tiene una casa principal y una casa de vacaciones o varias propiedades de alquiler, puede tener varias cuentas. Para verificar varias cuentas:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya al panel Mi cuenta.
- En "Configuración", seleccione "Cuentas".
Usted administra múltiples cuentas comerciales para su empresa
Si usted es el usuario autorizado:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya al panel Mi cuenta.
- En "Configuración", seleccione "Cuentas".
Si no es un usuario autorizado:
Pida a un usuario autorizado que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione “agregar una persona” en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Enviarle una invitación.
Desea dar acceso a muchas cuentas o usuarios en su empresa
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione la cuenta.
- Seleccione “agregar una persona” en el panel.
- Ingrese el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
- Envíe la invitación.
Desea invitar a 15 o más cuentas de facturación o contactos a su cuenta
La herramienta en línea solo puede agregar una persona a la vez. Para invitar a 15 o más cuentas o contactos de facturación, un usuario autorizador debe enviar unFormulario de usuario delegado (XLSX).
Aprenda cómo enviar un formulario de usuario delegado
No es el titular principal de la cuenta ni el usuario autorizado
Si administra una cuenta para un familiar, pídale que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione “agregar una persona” en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Si usted es un tercero que administra una cuenta comercial, pídale a un usuario autorizado que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione “agregar una persona” en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Preguntas frecuentes sobre la gestión del acceso por tipo de cliente
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione la cuenta.
- Seleccione “agregar una persona” en el panel.
- Ingrese el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
- Envíe la invitación.
Un empleado directo también puede llamar al 1-831-660-6789 para ser agregado como usuario autorizado. Deben proporcionar información clave como el número de cuenta. Una vez que sea un usuario autorizado, puede registrarse en línea.
Pida a un usuario autorizado que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "agregar una persona" en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
También puede llamar al 1-877-660-6789 y solicitar que lo agreguen a la cuenta.
Si tienen acceso hoy, seguirán teniendo acceso. Asegúrese de que tengan una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos en los archivos de PG&E.
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "agregar una persona" en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:No puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso alto y acceso de solo lectura.
Un usuario autorizado de la empresa puede dar acceso a tantas cuentas y contactos como desee. Sin embargo, la herramienta en línea solo puede agregar una persona a la vez.
Esto puede llevar mucho tiempo. Aprenda cómo darle a un tercero acceso a múltiples cuentas.
Puede experimentar problemas si utiliza una lista de distribución como everyone@pge.com y varias personas utilizan el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.
- Solo una persona puede usar la dirección de correo electrónico de la lista de distribución para registrarse.
- Cualquier persona a la que se le dé acceso después de que se haya configurado una cuenta en línea utilizando la dirección de correo electrónico de la lista de distribución debe poder recibir un código de seguridad de MFA.
- El correo electrónico de verificación irá a la lista de distribución, pero el código de seguridad de la MFA irá al número de teléfono vinculado a la cuenta.
Recomendamos que todos los usuarios tengan sus propias credenciales. Una persona de la compañía puede registrarse y dar acceso a las otras mediante el enlace “agregar una persona”.
Pídale al usuario autorizado de la cuenta que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "agregar una persona" en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:Un usuario autorizado no puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso alto y acceso de solo lectura.
No. Como parte de la actualización de seguridad, un usuario autorizado debe invitarlo a tener una cuenta en línea. El usuario autorizado debe iniciar sesión y luego invitarlo a ser un usuario autorizado.
No. Como parte de la actualización de seguridad, un usuario autorizado debe invitarlo a su nueva cuenta.
Pídale al usuario autorizado de la cuenta que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "agregar una persona" en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:Un usuario autorizado no puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso alto y acceso de solo lectura.
No. Como parte de la actualización de seguridad, un usuario autorizado debe invitarlo a su nueva cuenta.
Pídale al usuario autorizado de la cuenta que:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Seleccione una cuenta a la que dar acceso.
- Seleccione "agregar una persona" en el panel.
- Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Envíe la invitación.
Nota:Un usuario autorizado no puede dar a un tercero acceso completo, solo acceso alto y acceso de solo lectura.
Un usuario autorizado de la empresa puede dar acceso a tantas cuentas y contactos como desee.
Sin embargo, la herramienta en línea solo puede agregar una persona a la vez.
Para invitar a 15 o más cuentas o contactos de facturación, un usuario autorizado debe enviar un Formulario de usuario delegado (XLSX).
- Este "Formulario de usuario delegado" se puede utilizar para autorizar a una persona para 15 a 500 cuentas.
- Si necesita autorizar a alguien para más de 500 cuentas, complete un segundo formulario para proporcionar ese acceso.
- Si necesita autorizar a alguien para menos de 15 cuentas, envíele invitaciones a cada cuenta.
- Si tiene un gerente de cuenta asignado, comuníquese con esa persona para enviar la solicitud.
- Si no tiene un gerente de cuenta asignado, envíe el/los formulario(s) cifrado(s) a Thirdpartyaccess@pge.com.
Nota: Invitará usted mismo al usuario a la primera cuenta. Vincularemos las cuentas adicionales después de que hayan aceptado su invitación.
Sugerencias para el formulario de usuario delegado:
- Revise la pestaña Ejemplo para asegurarse de comprender cómo se utiliza el formulario.
- No actualice ningún título.
- No agregue ningún dato que no sea Nombre del solicitante, Apellido del solicitante, Dirección de correo electrónico principal del solicitante, Teléfono principal del solicitante, Nombre del delegado, Apellido del delegado, Dirección de correo electrónico del delegado, Teléfono principal del delegado, Tipo de teléfono del delegado, ID de cuenta y Nivel de acceso.
- La información del solicitante debe ser exactamente lo que se utilizó para crear su inicio de sesión.
- La información del delegado debe ser exactamente lo que se utilizó para la primera invitación que envió.
- El tipo de teléfono delegado y el nivel de acceso deben seleccionarse solo del valor desplegable.
- Todas las identificaciones de cuenta deben mostrar su nivel de acceso aprobado.
- El formulario debe mostrar un solicitante y un delegado por formulario, y las múltiples cuentas a las que están autorizados a acceder.
- No cree hojas nuevas en el archivo de Excel, solo un delegado por archivo.
El formulario se procesará utilizando una transacción masiva para cada archivo enviado. El plazo para completar esta solicitud es de hasta quince días. Una vez que se complete la solicitud, recibirá una confirmación y luego podrá informar a su delegado que ahora puede acceder a las cuentas.
Si ya tiene una carta de autorización (Letter of Authorization, LOA) válida, aún podrá llamar. Sin embargo, no podrá iniciar sesión en pge.com hasta que un usuario autorizado le dé acceso.
Más recursos
El centro de ayuda
Respuestas a situaciones y preguntas comunes sobre el proceso de transferencia y las características del nuevo sitio.
Su nueva cuenta de pge.com
Una cuenta en línea mejorada con nuevas características estará disponible en junio.