啟用、停止或轉移服務

注意：只有淨能源計量彙總 （NEM2A） 太陽能客戶可以開始線上服務。太陽能客戶必須致電 1-877-743-4112 才能開始服務。

新 PG&E 客戶

1. 請前往 pge.com。
2. 確認您是 PG&E 的新客戶。
3. 確認您想要住宅帳戶。
4. 輸入您的新服務地址。
5. 驗證您的血糖儀是否可安全存取。
6. 選擇未來 60 天內的開始日期。
7. 驗證您的身份。
8. 檢閱您的資訊。
9. 提交您的請求。

注意：重新啟用服務的 PG&E 前客戶必須註冊為新客戶。

新增其他服務地址的 PG&E 現有客戶

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 點擊“開始、停止或傳輸服務”
4. 選取 "新增另一個地址"。
5. 輸入您的新服務地址。
6. 驗證您的血糖儀是否可安全存取。
7. 選擇未來 60 天內的開始日期。
8. 檢閱您的資訊。
9. 提交您的請求。

您是目前沒有線上帳戶的客戶嗎？

選項 1. 建立帳戶以啟動、停止或傳輸服務

您將需要：

• 您目前的電話號碼和電子郵件
• 您的帳號
• 您的郵遞區號

建立線上帳戶

選項 2。請致電 PG&E 客戶代表，電話：1-877-660-6789。

您將需要：

• 您目前的電話號碼和電子郵件
• 您的帳號
• 您的郵遞區號

誰無法線上申請服務？

在下列情況下，您需要洽詢客戶服務專員以啟動服務：

• 新建的房屋。您是新居中第一位居住者，建築商尚未開始供氣或電力服務。
• 信用問題。您之前有 PG&E 的信用問題，包括因未付款而關閉服務。
• 除 NEM2A 以外的所有太陽能客戶。請致電 1-877-743-4112。

如果上述任何情況適用，請致電 1-877-660-6789。

有線上帳戶嗎？

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 點擊“開始、停止或傳輸服務”。

有線上帳戶嗎？

請致電 1-877-660-6789 停止瓦斯或電力服務。

找不到停止服務的選項？

如果您沒有看到停止服務的選項，可能意味著：

• 您的服務請求正在進行中。
• 您的服務已停止。

灌洗前：停止加油服務

在服務技術人員抵達您的地點之前，請在服務當天確認可安全存取您的血糖儀。在您的要求中包含門碼或其他存取資訊。

灌溉後：重新啟動瓦斯服務

一旦完成灌注，請安排時間重新啟動服務。確保建築物可安全進入。在我們抵達您的約診之前：

• 這家通風公司必須在大樓張貼“再次進入通知”。
• 您必須提供位置及其瓦斯設備的存取權限
• 您必須報告使用的興奮劑類型。

PG&E 建議讓您的通風公司提交這些服務請求。要求停止或開始為熏膜炎提供服務必須至少提前兩個營業日發送電子郵件。

燃氣：停止/重新啟動電子郵件要求

您是搬到 PG&E 服務區域內的現有客戶嗎？

若要在目前的住家停止服務，並在單筆交易中開始新住家的服務：

1. 登入您的帳戶。
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 點擊“開始、停止或傳輸服務”。

• 透過電話
• 在獲授權的社區支付中心 （NPC）

備註：若要恢復服務，您必須支付應付的全額。 

透過電話支付

請隨時致電我們的付款中心，電話：1-877-704-8470。

您可以使用：

• Visa、萬事達卡或Discover卡
• 有 Star、Accel、Pulse 或 NYCE 符號的 ATM 或借記卡
• 電子支票
  
• Google 或 Apple Pay

注意：每筆交易將收取少許便利費。

1. 完成全額付款後，請致電 1-877-743-5950 並提供您的確認號碼。
2. 一旦付款通過驗證，我們將發出服務訂單以恢復服務。

在授權的社區支付中心 （NPC） 付款

1. 若要尋找您附近的 NPC，請致電 1-877-743-5950 或使用我們的付款中心搜尋工具。
2. 您必須攜帶您的 11 位數 PG&E 帳號或帳單副本。
3. 您可以用現金、支票、匯票或銀行本票支付。
   • Walmart 地點接受現金和 PIN 借記卡。
4. 完成全額付款後，請致電 1-877-743-5950 與我們聯絡。 
   • 準備好您的鼻咽癌收據。 
   • 一旦付款通過驗證，我們將發出服務訂單以恢復服務。

需要協助支付您的帳單？

• 造訪我們的財務協助計劃頁面
• 請致電 1-877-743-5950 取得能夠協助您處理帳單的機構清單。

若配偶已過世，服務可轉讓給在世配偶。

• 請致電客戶服務部：1-877-660-6789。

在所有其他情況下，您無法在兩個人之間切換或傳輸服務。

1. 您必須停止現有的服務。
2. 其他人將使用其憑證啟動新服務。

‭‬備註：為避免服務中斷，請安排在同一天停止和開始服務。

新 PG&E 客戶

1. 請前往 pge.com。
2. 確認您是 PG&E 的新客戶。
3. 確認您有企業帳戶。
4. 輸入您的新服務地址。
5. 如果您有多個帳戶，系統會提示您從下拉式清單中選取一個帳戶。
6. 驗證您的血糖儀是否可安全存取。
7. 選擇未來 60 天內的開始日期。
8. 定義您的業務。
9. 選擇費率方案。
10. 選擇相關計畫。
11. 提供聯絡資訊。
12. 檢閱您的資訊。
13. 提交您的請求。

注意：重新啟用服務的 PG&E 前客戶必須註冊為新客戶。

新增其他服務地址的 PG&E 現有客戶

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 點擊“開始、停止或傳輸服務”
4. 選取 "新增另一個地址"。
5. 輸入您的新服務地址。
6. 如果您有多個帳戶，系統會提示您從下拉式清單中選取一個帳戶。
7. 驗證您的血糖儀是否可安全存取。
8. 選擇未來 60 天內的開始日期。
9. 定義您的業務。
10. 選擇費率方案。
11. 選擇相關計畫。
12. 提供聯絡資訊。
13. 檢閱您的資訊。
14. 提交您的請求。

目前沒有線上帳戶的 PG&E 客戶

若要建立線上帳戶，您需要：

• 您目前的電話號碼和電子郵件
• 您的帳號
• 您的郵遞區號

建立線上帳戶

代替存款

如果您的新服務需要存款，您也許可以放棄存款。

• 遵循保證金選項中的步驟：代替存款。

為企業評分計劃

瞭解我們提供的不同類型的商業費率方案。

• 探索商務房價

為多個屬性設定的儀錶

使用我們的線上表格提出啟動服務的要求。

• 應至少提前兩個工作天要求預約日期
• 預約不應安排在： 
  • 週六
  • 星期日
  • 假日
• 如果有資源可用，我們將安排四小時的預約時間。
• 如果資源無法在您想要的日期或時間提供，約診將安排為 12 小時（上午 8 點至晚上 8 點）的時間。
• 從 1 到 25 間酒店中選擇，並提供每個酒店的資訊。 

要求啟動多個屬性的服務

有線上帳戶嗎？

1. 使用您的使用者名稱和密碼登入。
2. 在儀表板上，選擇服務要求下的停止服務。
3. 選擇您要停止服務的地址。
4. 選擇停止服務的日期：
   • 您是否正在拆除燃氣器具或用易燃溶劑清潔？ 與 PG&E 技術人員進行面對面預約，停止您所在地點的服務。 
   • 如果您不移除燃氣器具或用易燃溶劑清潔，請在 60 天內選擇一個日期停止維修。
     
5. 請提供您的聯絡資訊。
6. 檢視並提交您的要求。

您將會收到 PG&E 寄來的電子郵件，確認收到您停止服務的要求。

登入

檢查您的要求狀態

在您的線上帳戶儀表板上檢視停止服務要求的狀態。

• 可在服務要求區段中找到。

找不到停止服務的選項？

如果您沒有看到停止服務的選項，可能意味著：

• 正在進行中或
• 您的服務已停止

如果資源允許，我們將提供四小時的預約時間。如果在您偏好的時間無法取得資源，約診將安排在 12 小時的時間範圍內（上午 8 點至晚上 8 點）。

要求開始服務最多 25 間飯店

誰無法線上申請服務？

在下列情況下，您需要洽詢客戶服務專員以啟動服務：

• 新建築。您是全新建築中第一位居住者，建築商尚未開始以商業價格提供服務。
• 信用問題。您之前有 PG&E 的信用問題，包括因未付款而關閉服務。
• 除 NEM2A 以外的所有太陽能客戶。請致電 1-877-743-4112。
• 其他費率。您想要以我們主要的中小型企業費率以外的費率開始電力服務。

如果上述任何情況適用，請聯絡我們：

• 商業客戶，請於週一至週五上午 7 點至下午 6 點撥打 1-800-468-4743。
• 農業部客戶，請於週一至週五上午 7 點至下午 6 點撥打 1-877-311-3276。
• 太陽能客戶請於週一至週五上午 8 點至下午 5 點撥打 1-877-743-4112。

您有線上帳戶嗎？

1. 登入您的線上帳戶
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 點擊“開始、停止或傳輸服務”。

沒有線上帳戶？

請致電 1-877-660-6789 停止瓦斯或電力服務。

找不到停止服務的選項？

如果您沒有看到停止服務的選項，可能意味著：

• 您的服務要求正在進行中。
• 您的服務已停止。

灌洗前：停止瓦斯服務

在服務技術人員抵達您的地點之前，請在服務當天確認可安全存取您的血糖儀。在您的要求中包含門碼或其他存取資訊。

灌溉後：重新啟動燃氣服務

一旦完成灌注，請安排時間重新啟動服務。確保建築物可安全進入。在我們到達您的約診之前：

• 這家通風公司必須在大樓張貼“再次進入通知”。
• 您必須提供位置及其瓦斯設備的存取權限
• 您必須報告使用的興奮劑類型。

PG&E 建議讓您的通風公司提交這些服務請求。要求停止或開始提供煙霧製品服務必須至少提前兩個營業日發送電子郵件。 

燃氣：停止/重新啟動電子郵件要求

若要在您目前的營業地點停止服務，並在單筆交易中的新地點開始服務：

1. 登入您的帳戶。
2. 前往我的帳戶控制面板。
3. 點擊“開始、停止或傳輸服務”。

沒有線上帳戶？ 建立一個很容易。您將需要：

• 您的帳號
• 您的電話號碼
• 您的郵遞區號

立即註冊線上帳戶

收到第一張帳單後，支付您的訂金：

• 使用銀行帳戶或信用卡線上
• 經郵寄
• 在社區付款中心以現金或親自辦理支票

您的存款將按聯邦儲備統計發佈 H-15 中公佈的三個月商業票據利率計息。

您想要分幾個月分期支付您的存款嗎？

• 線上安排薪資計畫。
• 請致電我們的客戶服務中心，電話：1-800-468-4743，以安排支付計劃。

資格

所有商業費率均符合替代存款計劃的資格。否則，您必須：

• 成為 PG&E 的新客戶，存款金額低於或等於 10，000 美元
• 在為您的帳戶產生第三次對帳單之前註冊。
• 在您的帳戶上維持定期付款和無紙化帳單，為期 12 個帳單週期。

如何免除保證金

1. 註冊無紙化帳單。
2. 設定定期付款以每月自動支付您的帳單。
3. 連續 12 個月保持無紙化帳單和定期付款有效。

如果出現以下情況，存款將重新計入您的帳戶：

• 定期付款失敗。
• 每月餘額未全額支付。
• 您的帳戶已從定期付款或無紙化帳單中取消註冊。

如何使用擔保債券支付保證金

1. 向您的保險公司索取存款申請金額的債券
2. 將 PG&E 列為唯一受益人。
3. 填寫擔保債券表格 （PDF）
4. 表格的電子郵件副本和 PG&E 的保證書。
5. 一旦表單被接受，PG&E 將會通知您。然後，我們會請您將原始文件郵寄至：

太平洋煤電公司
收件人：Bond 服務台
郵政信箱 8329
Stockton， CA 95208-0010。

不可撤銷的信用狀

請您的銀行機構填寫，並表明將完全保證提交付款的任何帳單，不會有任何損害或問題。

請聯絡我們的信貸部門索取所需表格。

帳單保證

這必須由擔保人簽署，擔保人承擔客戶未能支付結算帳單時所承擔的指定保證金額的所有財務責任。

擔保人必須是具有以下特性的成熟商業客戶：

• 連續12個月服務
• 不超過兩次延遲付款
• 每月平均帳單至少等於保證金額的 50%。

請您的擔保人聯絡信貸部門。在我們寄送表格之前，必須先確認其符合準則。

如果 PG&E 未達到與客服中心聯絡時約定的預約時間，我們會將您的 30 美元存入您的帳戶。 

以下是保證 1 不適用的情況：

• 當客戶進行當日會談時

• 當服務人員錯過立即緊急應變的約診時

• 10 月 15 日至 1 月 15 日期間的氣體指示燈預約

• 無法存取客戶的位置，或客戶未準備好接受服務

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

• PG&E 將調查非緊急情況（檢查儀），並在客戶要求後的七天內向客戶傳達結果。
• 每年 10 月 15 日至 12 月 15 日期間的檢查儀約診將安排在 10 個工作日內。
• 如果需要進行場外儀表測試，PG&E 將在 30 天內將結果提供給客戶。
• 如果需要存取客戶的位置，則需要預約。

未能履行服務保證將導致客戶帳戶獲得 30 美元的信用額度。

• 只有在 PG&E 錯過排定的預約日期時，才會自動計入客戶帳戶。
• 如果約會安排在五個工作日之後，客戶必須通知 PG&E 才能收到退款。
• 如果 PG&E 的記錄顯示此類排程是應客戶要求，則信貸不適用。 
  

以下是保證 2 不適用的情況：

• 公司產生的訂單

• 存在存取問題的地方

• 當需要維修人員回應緊急狀況時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

緊急服務保證目前尚未生效。

PG&E 將決定解決投訴的行動方針。我們會在三個工作天內提供給客戶。PG&E 將在以下時間內向客戶傳達投訴解決方案：

• 10 個工作日
• 30 個工作天，需要廠外儀表測試或廠內居家稽核

未能履行服務保證將導致客戶帳戶獲得 30 美元的信用額度。 

以下是不適用保證 4 的情況：

• 僅適用於加州公共事業委員會消費者事務處 （CAB） 向 PG&E 提出的投訴 

• 當解決方案包括待定結果時，其將超出保證期（例如，將反映在未來帳單上的帳單調整）

• 當客戶要求採取其他行動 （例如重新讀取或測試儀表、安排客戶預約） 來解決客訴

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 不符合新服務計量器安裝和服務啟動的約定日期，我們將自動將 50 美元記入您的帳戶。 

以下是不適用保證 5 的情況：

• 承包商的多個（10 個或以上）燃氣和電錶組和服務啟動

• 客戶未要求開啟服務時的儀表安裝

• 客戶未提供位置存取權，或客戶的設備未就緒時（例如，城市未檢查工作），無法安裝儀表

• 當服務人員因需要立即回應緊急狀況而錯過約診時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

PG&E 將在四小時內回應客戶來電，報告電力服務中斷，方式如下：

• 正在還原服務；或
• 應客戶要求告知服務恢復的時間；或
• 將 30 美元記入您的帳戶

以下是不適用保證 6 的情況：

• 當無法存取該區域或客戶位置時

• 當客戶選擇不收到服務恢復時間變更的通知時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 沒有在 24 小時內恢復電力服務，我們將在您未提供服務的每 24 小時期間將 $30 計入您的帳戶。如果停電的原因完全超出我們的控制範圍，則不適用此規定。

以下是不適用保證 7 的情況：

• 預定的服務中斷

• 當無法存取該區域或客戶位置時

• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 沒有在服務開始的 60 天內向新客戶帳戶發出準確的起始帳單，我們會將 30 美元記入您的帳戶。 

以下是不適用保證 8 的情況：

• 因未付款而關閉後重新建立服務
• 當要求的日期無法進入該區域或客戶位置時
• 當客戶未能及時要求服務時，但僅在佔用新住所後，才建立追溯帳單
• 美國郵政總局的郵件盜竊或明顯失敗，無法及時交付第一份帳單。PG&E 必須有及時發送通知的文件。
• 當客戶在要求啟動服務時提供不正確的資訊時
  
• 任何導致 PG&E 服務區域內運輸或通訊中斷的重大災難性事件。例如：
  • 1989 年洛馬·普利塔地震
  • 1991 年奧克蘭山火風暴
  • 2020 CZU Lightning 複合車體火災

PG&E 應至少提前三天通知計劃的服務中斷。

• 未能履行服務保證將導致客戶帳戶獲得 30 美元的信用額度。
• 此保證將要求客戶致電和 PG&E 調查，以確定 PG&E 是否承諾在計劃中斷前 72 小時通知客戶
• 客戶若於 72 小時前收到服務中斷的通知，可能會在日期 （多個） 多次中斷服務。

以下是不適用保證 9 的情況：

• 如果計劃中斷因其他承諾和緊急情況而取消
• 客戶提供不正確的電話號碼、郵寄地址或無法存取客戶所在地點
• PG&E 的客戶資訊系統未建立服務協議
• 如果已向客戶傳送記錄警示，但客戶未通知用戶
• 如果客戶同意在未提前三天通知的情況下關閉（PG&E 將記錄討論的日期和時間）
• 美國郵政總局未能及時發出通知，且 PG&E 有文件表明通知及時發送（出於美國郵政總局郵件通知，不包括週日和假日）。
• 緊急中斷，包括：
  • 設備故障
  • 即將發生設備故障
  • 高/低電壓條件
  • 過載條件
  • 從 PG&E 設施移除危害
  • 可能影響公共/員工安全的情況
  • 燃燒的橫臂/極
  • 車桿意外
  • 下調電源線路 
• 在嚴重緊急情況和/或暴風雨情況下

如果 PG&E 錯誤地終止服務，受影響的客戶將有資格獲得 100 美元的信用調整。以下情境符合保證 10 — 服務終止錯誤：

• 當客戶已透過 PG&E 建立服務，或已採取所有必要步驟以透過 PG&E 建立服務時，由於 PG&E 帳單或儀表讀取程序錯誤而導致服務中斷。 

• 因未支付前一天上午 8 點之後發生的能源帳單而導致服務中斷。

以下是不適用保證 10 的情況：

• 服務中斷以確保客戶安全

• 災難性事件導致服務中斷

• 持續不到一小時的服務中斷

• 維修或更換 PG&E 氣體和/或電力設施的服務中斷

• 診斷交換氣體和/或電錶可能性的服務中斷

• 由於客戶拒絕 PG&E 使用 PG&E 設施，包括瓦斯和/或電錶，導致服務中斷

• 客戶因未支付能源帳單而受到服務中斷時，在付款當天上午 8 點之後發生的服務中斷

• 當 PG&E 在服務地址沒有客戶記錄時服務中斷

服務保證是 Pacific Gas and Electric Company 1999 年和 2003 年一般費率案件的一部分，該案件已獲得加州公用事業委員會 （CPUC） 的核准。

未達到服務保證的報酬由 Pacific Gas and Electric Company 的股東資助。

否，只有極少數例外。

• 我們的系統設定為自動識別我們未滿足七項服務保證的任何一項的情況，並計入您的帳戶。
• 如需詳細資訊，請參閱服務保證的條款及條件。

積欠信用額度的客戶應在約兩個月內在帳單上看到信用額度。

如果您即將到期服務保證抵用額度，它將在您未來的每月帳單上顯示為抵用額度調整。

請致電我們的客戶服務中心，電話：1-877-660-6789。