Guia de resolução de problemas da nova conta

Quando a sua conta online foi atualizada para incluir autenticação multifator (MFA), introduziu um endereço de e-mail. O seu nome de utilizador é agora o endereço de e-mail que introduziu. O seu antigo nome de utilizador já não é válido. Inicie sessão utilizando o seu endereço de e-mail como nome de utilizador.

1. Aceda à página de início de sessão pge.com.
2. Selecione "Esqueceu-se do seu nome de utilizador ou palavra-passe?"

1. Aceda à página de início de sessão pge.com.
2. Selecione "Esqueceu-se do seu nome de utilizador ou palavra-passe?"

• Verifique novamente se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos.
• Certifique-se de que a sua conta foi transferida para o novo pge.com. Se é cliente da PG&E há muito tempo,pode ter de se registar novamente.

Se a sua palavra-passe continuar a não funcionar:

1. Aceda à página de início de sessão pge.com.
2. Selecione "Esqueceu-se do seu nome de utilizador ou palavra-passe?"

Associe quaisquer contas em falta à sua nova conta no painel A Minha Conta:

1. Inicie sessão na sua conta. 
2. Aceda ao painel A Minha Conta. 
3. Em "Definições", seleccione "Contas".
4. Procurar contas associáveis.
5. Selecione e associe uma conta.
6. Para adicionar mais contas, seleccione o botão "Encontrar mais das suas contas".

Verifique o seu navegador

• Desative todos os bloqueadores de janelas pop-up.
• Não navegue no modo privado em pge.com. O modo privado pode afetar a função.
• Utilize um navegador suportado. Ver navegadores suportados. 
• Limpe a cache do seu navegador. Uma cache de navegador armazena temporariamente cópias de páginas web, imagens e outros conteúdos online a que acede com frequência.

Não utilize VPN (rede privada virtual)

Certifique-se de que não está a utilizar uma VPN (rede virtual privada) para encriptar os seus dados. 

• A Pge.com interrompe algumas VPN. 
• As páginas podem não ser carregadas. 

Mudar para telemóvel

Escreva pge.com no navegador web do seu telemóvel. Não é necessária qualquer aplicação.

Em junho de 2025, atualizámos a sua conta PG&E com novas funcionalidades. Para a maioria dos clientes, o processo de upgrade é fácil.

Pode demorar um pouco mais se:

• Estava a partilhar um nome de utilizador ou endereço de e-mail com outra pessoa. 
• Tinha vários nomes de utilizador para a mesma conta. 
• Geriu mais do que uma conta. 
• Não era o titular principal da conta. 

Saiba mais no novo guia de contas da PG&E

Gerir o acesso à conta simplifica a partilha de uma conta pge.com com amigos, familiares e parceiros comerciais. Como proprietário, pode convidar outras pessoas para ajudar a gerir a sua conta. Acabaram-se as palavras-passe partilhadas. O novo utilizador terá o seu próprio início de sessão e um de três níveis de acesso à sua conta. 

Saiba mais sobre como gerir o acesso à conta

Para criar uma conta online, precisará de:

• O número da sua conta
• O seu número de telefone
• O seu código postal

Registe-se agora numa conta online

O número da sua conta pode ser encontrado no seu extrato de energia da PG&E ou online:

Declaração de energia

Opção online 1 

1. Utilize o pagamento de contas de hóspedes.
2. Selecione a ligação "Procure o seu número de conta". 

Opção online 2

1. Aceda à página de início de sessão pge.come selecione o botão "Registar". 
2. É cliente da PG&E? Selecione "Sim".
3. É o titular da conta? Selecione "Sim".
4. No Passo 4, selecione a ligação "Procurar o seu número de conta".

• Em junho de 2025, lançámos um novo pge.com.  
• Quando a sua conta foi transferida para o novo centro, pedimos-lhe que se registe novamente.  
• Quando se registou novamente, atribuímos-lhe um novo nome de utilizador — o seu endereço de e-mail.
• Quando lhe atribuímos um novo nome de utilizador, eliminámos o seu nome de utilizador antigo por motivos de segurança.
• Como resultado, o seu antigo nome de utilizador já não funciona no novo site. 

Encontre todas as opções de pagamento de contas da PG&E em formas de pagar a minha conta da PG&E.

Cuide de uma vasta gama de tarefas online de forma rápida e fácil.

Ir para opções e preferências de conta

Ver e transferir a sua fatura. Se não conseguir abrir o ficheiro PDF,aceda a adobe.com e transfira o Adobe Acrobat Reader.

O número da sua conta pode ser encontrado no seu extrato de energia da PG&E ou online:

Declaração de energia

Opção online 1 

1. Utilize o pagamento de contas de hóspedes.
2. Selecione a ligação "Procure o seu número de conta". 

Opção online 2

1. Vá à página de início de sessão pge.come selecione o botão "Registar". 
2. É cliente da PG&E? Selecione "Sim". 
3. É o titular da conta? Selecione "Sim". 
4. No Passo 4, selecione a ligação "Procurar o seu número de conta".

Após 12 meses, a PG&E emite uma declaração True Up. O seu True Up anual ajusta a sua fatura com base nos seus créditos e encargos mensais de energia líquida da PG&E. 

Saiba mais na página da fatura solar

A Community Choice Aggregation, ou CCA, permite que cidades e condados comprem e/ou gerem eletricidade para residentes e empresas nos territórios que servem. 

Saiba mais na página CCA

Se uma CCA estiver disponível na sua área, será automaticamente inscrito como cliente da CCA quando se inscrever no serviço de eletricidade. Se pretender cancelar o programa CCA e ter a PG&E a comprar e/ou gerar a sua eletricidade, tem de enviar o seu pedido de cancelamento diretamente para a CCA.

Encontre os horários atuais de taxas de gás e eletricidade, declarações preliminares, regras e formulários no nosso site de Tarifas.

Encontre o melhor plano de tarifas para a sua casa ou empresa na página de planos de tarifas.

Encontre recursos de apoio ao cliente de fácil acesso para famílias, idosos e colegas de quarto em recursos especializados do cliente.