Adicionámos novas funcionalidades à sua conta pge.com. Agora, tem melhor segurança, reposições mais fáceis da palavra-passe e opções de pagamento, como o Apple Pay. Também pode adicionar utilizadores autorizados à sua conta online. Para a maioria dos clientes, o processo de atualização é fácil.
Na primeira vez que iniciar sessão
Enviaremos um código para o seu telefone e uma ligação para o seu e-mail. Estes passos adicionais melhoram a segurança da sua conta. Assim que iniciar sessão, transferiremos o seu existente:
- Pagamentos recorrentes
- Informações bancárias ou do cartão de crédito
- Preferências de notificação de faturaçãope Perguntas frequentes
A atualização pode demorar um pouco mais se:
- Tem estado a partilhar um nome de utilizador ou e-mail
- Ter vários nomes de utilizador para a mesma conta
- Gerir mais do que uma conta
- Não são o titular da conta principal ou o utilizador autorizado
Tem estado a partilhar um nome de utilizador ou endereço de e-mail com outra pessoa
A sua conta atualizada foi concebida para um nome de utilizador e palavra-passe por pessoa.
Estamos cientes de alguns cenários em que isto exigirá uma alteração:
1. Partilhar um nome de utilizador com um membro da família:
Se tem partilhado um nome de utilizador e palavra-passe com outra pessoa, como um membro da família, a pessoa que criou a conta com a PG&E deve iniciar sessão primeiro na conta.
Depois de iniciarem sessão, podem adicionar a segunda pessoa. Diga-lhes para procurarem a ligação "Adicionar uma pessoa" no painel da conta.
2. Usando uma lista de distribuição como everyone@pge.com:
Pode ter problemas se utilizar uma lista de distribuição como everyone@pge.com e várias pessoas utilizarem o mesmo nome de utilizador e palavra-passe para iniciar sessão.
- Apenas uma pessoa pode utilizar o endereço de e-mail da lista de distribuição para se registar.
- Qualquer pessoa a quem seja dado acesso após a configuração de uma conta online utilizando o endereço de e-mail da lista de distribuição tem de poder receber um código de segurança MFA.
- O e-mail de verificação irá para a lista de distribuição, mas o código de segurança MFA irá para o número de telefone associado à conta.
Recomendamos que todos os utilizadores tenham as suas próprias credenciais. Uma pessoa na empresa pode registar-se e dar acesso às outras utilizando a ligação "adicionar uma pessoa".
Ter vários nomes de utilizador para a mesma conta
Vários nomes de utilizador para a mesma pessoa
Ao longo dos anos, pode ter-se esquecido da sua palavra-passe e criado um novo nome de utilizador.
- Quando iniciar sessão pela primeira vez na sua conta atualizada, iremos mostrar-lhe todos os nomes de utilizador no sistema.
- Escolha uma. Os outros serão eliminados.
Vários nomes de utilizador para várias pessoas
Se tiver um colega de quarto ou um parceiro e cada um tiver o seu próprio nome de utilizador porque partilha as contas:
- A pessoa que abriu a conta com a PG&E deve iniciar sessão na sua conta atualizada.
- Esta pessoa será o principal proprietário da conta (residencial) ou utilizador autorizado (empresa).
- Para o convidar para a conta, tem de selecionar a ligação "adicionar uma pessoa" no painel da conta.
- Depois de aceitar o convite, crie o seu próprio nome de utilizador e palavra-passe.
Saiba mais em gerir o acesso à conta
Gerir mais do que uma conta
Tem uma conta residencial e uma conta de pequena empresa
Também pode associar a sua conta empresarial ao seu nome de utilizador residencial:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Definições", selecione "Contas".
Desta forma, pode ver ambas as contas num único local quando inicia sessão.
Tem várias propriedades
Se tiver uma casa principal e uma casa de férias ou várias propriedades de aluguer, pode ter várias contas. Para procurar várias contas:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Definições", selecione "Contas".
Gere várias contas empresariais para a sua empresa
Se for o utilizador autorizado:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda ao painel A Minha Conta.
- Em "Definições", selecione "Contas".
Se não for um utilizador autorizado:
Peça a um utilizador autorizado para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Enviar-lhe um convite.
Pretende dar acesso a muitas contas ou utilizadores na sua empresa
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione a conta.
- Selecione “adicionar uma pessoa” no painel.
- Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
- Envie o convite.
Pretende convidar 15 ou mais contas de faturação ou contactos para a sua conta
A ferramenta online só pode adicionar uma pessoa de cada vez. Para convidar 15 ou mais contas ou contactos de faturação, um utilizador autorizador tem de submeter um Formulário de Delegação de Utilizador (XLSX).
Saiba como enviar um Formulário de Utilizador Delegado
Não são o titular da conta principal ou o utilizador autorizado
Se gerir uma conta para um familiar, peça ao familiar para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Se for um terceiro que gere uma conta empresarial, peça a um utilizador autorizado para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Gerir o acesso por tipo de cliente FAQ
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione a conta.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o nome, e-mail e número de telefone do utilizador.
- Envie o convite.
Um funcionário direto também pode ligar para 1-831-660-6789para ser adicionado como utilizador autorizado. Devem fornecer informações importantes, como o número da conta. Assim que for um utilizador autorizado, pode registar-se online.
Peça a um utilizador autorizado para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Também pode ligar para o número 1-877-660-6789 e pedir para ser adicionado à conta.
Se tiverem acesso hoje, continuarão a ter acesso. Certifique-se de que têm um endereço de e-mail e número de telefone válidos registados na PG&E.
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Não pode dar acesso total a terceiros – apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Um utilizador autorizado da empresa pode dar acesso a tantas contas e contactos quantas quiser. No entanto, a ferramenta online só pode adicionar uma pessoa de cada vez.
Isto pode ser moroso. Saiba como dar acesso a várias contas a terceiros.
Poderá ter problemas se utilizar uma lista de distribuição como everyone@pge.com e várias pessoas utilizarem o mesmo nome de utilizador e palavra-passe para iniciar sessão.
- Apenas uma pessoa pode utilizar o endereço de e-mail da lista de distribuição para se registar.
- Qualquer pessoa a quem seja dado acesso depois de uma conta online ter sido configurada utilizando o endereço de e-mail da lista de distribuição deve poder receber um código de segurança MFA.
- O e-mail de verificação irá para a lista de distribuição, mas o código de segurança MFA irá para o número de telefone associado à conta.
Recomendamos que todos os utilizadores tenham as suas próprias credenciais. Uma pessoa na empresa pode registar-se e dar acesso às outras utilizando a ligação "adicionar uma pessoa".
Peça ao utilizador autorizado da conta para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Um utilizador autorizado não pode dar acesso total a terceiros – apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Não. Como parte da atualização de segurança, um utilizador autorizado tem de convidá-lo a ter uma conta online. O utilizador autorizado deve iniciar sessão e depois convidá-lo a ser um utilizador autorizado.
Não. Como parte da atualização de segurança, um utilizador autorizado tem de convidá-lo para a sua nova conta.
Peça ao utilizador autorizado da conta para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Um utilizador autorizado não pode dar acesso total a terceiros – apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Não. Como parte da atualização de segurança, um utilizador autorizado tem de convidá-lo para a sua nova conta.
Peça ao utilizador autorizado da conta para:
- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione uma conta à qual dar acesso.
- Selecione "adicionar uma pessoa" no painel.
- Introduza o seu nome, e-mail e número de telefone.
- Envie o convite.
Nota:Um utilizador autorizado não pode dar acesso total a terceiros – apenas acesso elevado e acesso apenas de leitura.
Um utilizador autorizado da empresa pode dar acesso a tantas contas e contactos quantas quiser.
No entanto, a ferramenta online só pode adicionar uma pessoa de cada vez.
Para convidar 15 ou mais contas ou contactos de faturação, um utilizador autorizado tem de enviar um Formulário de Utilizador Delegado (XLSX).
- Este "Formulário de Delegação de Utilizador" pode ser utilizado para autorizar uma pessoa para 15 a 500 contas.
- Se precisar de autorizar alguém para mais de 500 contas, preencha um segundo formulário para fornecer esse acesso.
- Se precisar de autorizar alguém para menos de 15 contas, envie-lhe convites para cada conta.
- Se tiver um gestor de conta atribuído, contacte esse indivíduo para enviar o pedido.
- Se não tiver um gestor de conta atribuído, envie o(s) formulário(s) encriptados para Thirdpartyaccess@pge.com.
Nota: Convidará o utilizador para a primeira conta. Iremos associar as contas adicionais depois de terem aceite o seu convite.
Sugestões para o formulário de utilizador delegado:
- Reveja o separador Exemplo para garantir que compreende como o formulário é utilizado.
- Não atualize quaisquer títulos.
- Não adicione quaisquer dados além do Nome próprio do requerente, Apelido do requerente, Endereço de e-mail principal do requerente, Telefone principal do requerente, Nome próprio do delegado, Apelido do delegado, Endereço de e-mail do delegado, Telefone principal do delegado, Tipo de telefone do delegado, ID da conta e Nível de acesso.
- As informações do requerente têm de ser exatamente o que foi utilizado para criar o seu início de sessão.
- As informações do delegado devem ser exatamente o que foi utilizado para o primeiro convite que enviou.
- O tipo de telefone delegado e o nível de acesso devem ser selecionados apenas a partir do valor pendente.
- Todas as ID de Conta devem apresentar o seu Nível de Acesso aprovado.
- O formulário deve apresentar um Requerente e um Delegado por formulário e as várias contas a que estão autorizados a aceder.
- Não crie novas folhas no ficheiro Excel, apenas um delegado por ficheiro.
O formulário será processado utilizando uma transação em massa para cada ficheiro enviado. O prazo para concluir este pedido é de até quinze dias. Assim que o pedido estiver concluído, receberá a confirmação e poderá informar o seu delegado, que pode agora aceder às contas.
Se já tiver uma Carta de Autorização (LOA) válida, ainda poderá ligar. No entanto, não poderá iniciar sessão em pge.com até que um utilizador autorizado lhe dê acesso.
Mais recursos
O Centro de Ajuda
Respostas a cenários comuns e perguntas sobre o processo de transferência e as funcionalidades do novo site.
A sua nova conta pge.com
Uma conta online atualizada com novas funcionalidades será lançada em junho.