بدء الخدمة أو إيقافها أو تحويلها

ملاحظة:يمكن فقط لعملاء تجميع قياس الطاقة الشمسية (NEM2A) بدء الخدمة عبر الإنترنت. يجب على عملاء الطاقة الشمسية الاتصال بالرقم 1-877-743-4112لبدء الخدمة.

عميل جديد لشركة PG&E

1. انتقل إلى pge.com وانقر على "تسجيل".
2. تأكد من أنك عميل جديد لشركة PG&E.
3. تأكيد رغبتك في الحصول على حساب سكني.
4. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
5. التحقق من الوصول الآمن إلى العداد الخاص بك.
6. اختر تاريخ البدء خلال الـ60 يومًا القادمة.
7. التحقق من هويتك.
8. راجع معلوماتك.
9. أرسل طلبك.

ملاحظة:يجب على عملاء PG&E السابقين الذين يبدؤون الخدمة مرة أخرى التسجيل كعملاء جدد.

عميل PG&E الحالي يضيف عنوان خدمة آخر

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. انقر فوق "بدء أو إيقاف أو نقل الخدمة"
4. حدد "إضافة عنوان آخر".
5. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
6. التحقق من الوصول الآمن إلى العداد الخاص بك.
7. اختر تاريخ البدء خلال الـ60 يومًا القادمة.
8. راجع معلوماتك.
9. أرسل طلبك.

هل أنت عميل حالي بدون حساب عبر الإنترنت؟

الخيار 1. إنشاء حساب لبدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها

ستحتاج إلى:

• رقم هاتفك الحالي والبريد الإلكتروني
• رقم حسابك
• الرمز البريدي الخاص بك

إنشاء حساب على الإنترنت

الخيار 2. اتصل بممثل خدمة عملاء PG&E على الرقم 1-877-660-6789.

ستحتاج إلى:

• رقم هاتفك الحالي والبريد الإلكتروني
• رقم حسابك
• الرمز البريدي الخاص بك

من لا يستطيع طلب الخدمة عبر الإنترنت؟

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى أحد وكلاء خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• منازل مبنية حديثًا. أنت أول ساكن في منزل جديد ولم يبدأ البناء بعد في توصيل خدمة الغاز أو الكهرباء.
• قضايا الائتمان. لقد كانت لديك مشكلات ائتمانية سابقة مع شركة PG&E، بما في ذلك إيقاف الخدمة بسبب عدم الدفع.
• جميع عملاء الطاقة الشمسية باستثناء NEM2A. من فضلك اتصل على 1-877-743-4112.

إذا كان أي من هذه المواقف ينطبق عليك، فاتصل على الرقم 1-877-660-6789.

هل لديك حساب على الانترنت؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. انقر فوق "بدء أو إيقاف أو نقل الخدمة".

هل لديك حساب على الانترنت؟

يرجى الاتصال على الرقم 1-877-660-6789 لإيقاف خدمة الغاز أو الكهرباء.

لا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة؟

إذا لم تتمكن من رؤية خيار لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك:

• طلب الخدمة الخاص بك قيد التنفيذ.
• لقد توقفت خدمتك بالفعل.

قبل التبخير: إيقاف خدمة الغاز

قبل أن يأتي فني الخدمة إلى موقعك، يرجى التأكد من الوصول الآمن إلى العداد الخاص بك في يوم الخدمة. قم بتضمين رمز البوابة أو أي معلومات وصول أخرى في طلبك.

بعد التبخير: إعادة تشغيل خدمة الغاز

بمجرد اكتمال عملية التبخير، حدد موعدًا لإعادة تشغيل الخدمة. تأكد من أن المبنى آمن للدخول. قبل وصولنا لموعدك:

• يجب على شركة التبخير نشر "إشعار إعادة الدخول" في المبنى.
• يجب عليك توفير إمكانية الوصول إلى الموقع وأجهزة الغاز الخاصة به
• يجب عليك الإبلاغ عن نوع المبيد الذي تم استخدامه.

توصي شركة PG&E بأن تقوم شركة التبخير الخاصة بك بتقديم طلبات الخدمة هذه. يجب إرسال طلب إيقاف أو بدء الخدمة للتبخير عبر البريد الإلكتروني قبل يومي عمل على الأقل.

غاز التبخير: طلب إيقاف/إعادة تشغيل البريد الإلكتروني

هل أنت عميل حالي يتنقل ضمن منطقة خدمة PG&E؟

لإيقاف الخدمة في منزلك الحالي وبدء الخدمة في منزلك الجديد في معاملة واحدة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. انقر فوق "بدء أو إيقاف أو نقل الخدمة".

• عبر الهاتف
• في مركز الدفع المحلي المعتمد (NPC)

ملاحظة: لاستعادة الخدمة، يجب عليك دفع المبلغ المستحق بالكامل.  

الدفع باستخدام الهاتف

اتصل بمركز الدفع الخاص بنا في أي وقت علىالرقم 1-877-704-8470.

يمكنك استخدام:

• فيزا، ماستركارد أو ديسكوفر
• بطاقة صراف آلي أو بطاقة خصم تحمل رمز Star أو Accel أو Pulse أو NYCE
• الشيك الإلكتروني
  
• جوجل أو آبل باي

ملحوظة:سيتم فرض رسوم صغيرة عليك مقابل كل معاملة.

1. بعد إجراء الدفع الكامل، اتصل بنا علىالرقم 1-877-743-5950مع رقم التأكيد الخاص بك.
2. بمجرد التحقق من الدفع، سنصدر أمر خدمة لاستعادة الخدمة.

ادفع في مركز الدفع المحلي المعتمد (NPC)

1. للعثور على NPC بالقرب منك، اتصل على1-877-743-5950أواستخدم محدد موقع مركز الدفع الخاص بنا.
2. يجب عليك إحضار رقم حسابك المكون من 11 رقمًا لدى شركة PG&E أو نسخة من فاتورتك معك.
3. يمكنك الدفع نقدًا أو بشيك أو بحوالة بريدية أو بشيك مصرفي.
   • تقبل مواقع Walmart النقود والبطاقات الائتمانية المعتمدة على رقم التعريف الشخصي.
4. بعد إجراء الدفع الكامل، اتصل بنا على1-877-743-5950. 
   • احتفظ بإيصال NPC الخاص بك في متناول يدك. 
   • بمجرد التحقق من الدفع، سنصدر أمر خدمة لاستعادة الخدمة.

هل تحتاج إلى مساعدة في دفع فاتورتك؟

• قم بزيارة صفحة برامج المساعدة المالية لدينا
• اتصل على1-877-743-5950للحصول على قائمة بالوكالات التي قد تكون قادرة على المساعدة في فاتورتك.

في حالة وفاة أحد الزوجين، قد يتم نقل الخدمة إلى الزوج الباقي على قيد الحياة.

• يرجى الاتصال بخدمة العملاء علىالرقم 1-877-660-6789.

في جميع الحالات الأخرى، لا يمكنك التبديل أو نقل الخدمة بين شخصين.

1. يجب عليك إيقاف الخدمة الحالية لديك.
2. سيبدأ الشخص الآخر الخدمة الجديدة باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة به.

ملاحظة: لتجنب انقطاع الخدمة، قم بجدولة إيقاف الخدمة وبدء تشغيلها في نفس اليوم.

عميل جديد لشركة PG&E

1. انتقل إلى pge.com وانقر على "تسجيل".
2. تأكد من أنك عميل جديد لشركة PG&E.
3. تأكد من أن لديك حسابًا تجاريًا.
4. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
5. إذا كان لديك حسابات متعددة، فسوف يُطلب منك تحديد حساب واحد من القائمة المنسدلة.
6. التحقق من الوصول الآمن إلى العداد الخاص بك.
7. حدد تاريخ البدء خلال الـ60 يومًا القادمة.
8. حدد عملك.
9. حدد خطة الأسعار.
10. اختر البرامج ذات الصلة.
11. توفير معلومات الاتصال.
12. راجع معلوماتك.
13. أرسل طلبك.

ملاحظة:يجب على عملاء PG&E السابقين الذين يبدؤون الخدمة مرة أخرى التسجيل كعملاء جدد.

عميل PG&E الحالي يضيف عنوان خدمة آخر

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. انقر فوق "بدء أو إيقاف أو نقل الخدمة"
4. حدد "إضافة عنوان آخر".
5. أدخل عنوان خدمتك الجديد.
6. إذا كان لديك حسابات متعددة، فسوف يُطلب منك تحديد حساب واحد من القائمة المنسدلة.
7. التحقق من الوصول الآمن إلى العداد الخاص بك.
8. حدد تاريخ البدء خلال الـ60 يومًا القادمة.
9. حدد عملك.
10. حدد خطة الأسعار.
11. اختر البرامج ذات الصلة.
12. توفير معلومات الاتصال.
13. راجع معلوماتك.
14. أرسل طلبك.

عميل حالي لشركة PG&E بدون حساب عبر الإنترنت

لإنشاء حساب عبر الإنترنت، ستحتاج إلى:

• رقم هاتفك الحالي والبريد الإلكتروني
• رقم حسابك
• الرمز البريدي الخاص بك

إنشاء حساب على الإنترنت

بدلا من الوديعة

إذا كانت خدمتك الجديدة تتطلب وديعة، فقد تتمكن من الإعفاء منها.

• اتبع الخطوات الموجودة ضمن خيارات الوديعة الأمنية: بدلا من الوديعة.

خطط الأسعار للشركات

تعرف على أنواع خطط أسعار الأعمال المختلفة التي نقدمها.

• استكشف أسعار الأعمال

مجموعة عدادات لعقارات متعددة

استخدم نموذجنا عبر الإنترنت لتقديم طلب لبدء الخدمة.

• يجب طلب مواعيد الموعد قبل يومين عمل على الأقل
• لا ينبغي جدولة المواعيد في: 
  • السبت
  • الأحد
  • عطلة
• إذا كانت الموارد متاحة، فسوف نستوعب مواعيد مدتها أربع ساعات.
• إذا لم تكن الموارد متاحة في اليوم أو الوقت الذي تريده، فسيتم جدولة المواعيد على مدار فترة زمنية مدتها 12 ساعة (من 8 صباحًا إلى 8 مساءً).
• اختر من 1 إلى 25 خاصية وقم بتوفير المعلومات لكل منها. 

طلب بدء الخدمة لعدة عقارات

هل لديك حساب على الانترنت؟

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
2. على لوحة المعلومات الخاصة بك، حدد إيقاف الخدمة ضمن طلبات الخدمة.
3. حدد العنوان الذي تريد إيقاف الخدمة فيه.
4. حدد تاريخًا لإيقاف الخدمة:
   • هل تقوم بإزالة الأجهزة التي تعمل بالغاز أو التنظيف باستخدام المذيبات القابلة للاشتعال؟ قم بتحديد موعد شخصي مع أحد فنيي PG&E لإيقاف الخدمة في موقعك. 
   • إذا لم تقم بإزالة الأجهزة التي تعمل بالغاز أو التنظيف باستخدام المذيبات القابلة للاشتعال، فحدد تاريخًا خلال 60 يومًا لإيقاف الخدمة.
     
5. قم بتقديم معلومات الاتصال الخاصة بك.
6. قم بمراجعة طلبك وإرساله.

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة PG&E تؤكد استلام طلبك بإيقاف الخدمة.

تسجيل الدخول

التحقق من حالة طلبك

قم بمراجعة حالة طلب إيقاف الخدمة الخاص بك على لوحة معلومات حسابك عبر الإنترنت.

• يمكن العثور عليه في قسم طلبات الخدمة .

لا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة؟

إذا لم تتمكن من رؤية خيار لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك:

• إنه قيد التقدم أو
• لقد تم إيقاف الخدمة الخاصة بك

سنقدم مواعيد مدتها أربع ساعات إذا سمحت الموارد بذلك. إذا لم تكن الموارد متاحة في الوقت الذي تفضله، فسيتم تحديد المواعيد خلال فترة زمنية مدتها 12 ساعة (من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً).

طلب بدء الخدمة لما يصل إلى 25 عقارًا

من لا يستطيع طلب الخدمة عبر الإنترنت؟

في الحالات التالية، ستحتاج إلى التحدث إلى أحد وكلاء خدمة العملاء لبدء الخدمة:

• مباني جديدة. أنت أول ساكن في مبنى جديد ولم يبدأ البناء الخدمة بعد وفقًا للسعر التجاري.
• قضايا الإئتمان. كانت لديك مشكلات ائتمانية سابقة مع شركة PG&E، بما في ذلك إيقاف الخدمة بسبب عدم الدفع.
• جميع عملاء الطاقة الشمسية باستثناء NEM2A. من فضلك اتصل على 1-877-743-4112.
• أسعار أخرى. تريد أن تبدأ الخدمة الكهربائية بمعدل مختلف عن أسعارنا الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

إذا كان أي من هذه المواقف ينطبق عليك، يرجى الاتصال بنا:

• عملاء الأعمال، اتصلوا على 1-800-468-4743، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً
• العملاء الزراعيون، اتصلوا على 1-877-311-3276، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً
• عملاء الطاقة الشمسية، اتصلوا على 1-877-743-4112، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً

هل لديك حساب على الانترنت؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. انقر فوق "بدء أو إيقاف أو نقل الخدمة".

ليس لديك حساب على الانترنت؟

يرجى الاتصال على الرقم 1-877-660-6789 لإيقاف خدمة الغاز أو الكهرباء.

لا ترى خيارًا لإيقاف الخدمة؟

إذا لم تتمكن من رؤية خيار لإيقاف الخدمة، فقد يعني ذلك:

• طلب الخدمة الخاص بك قيد التنفيذ.
• لقد توقفت خدمتك بالفعل.

قبل التبخير: إيقاف خدمة الغاز

قبل أن يأتي فني الخدمة إلى موقعك، يرجى التأكد من الوصول الآمن إلى العداد الخاص بك في يوم الخدمة. قم بتضمين رمز البوابة أو أي معلومات وصول أخرى في طلبك.

بعد التبخير: إعادة تشغيل خدمة الغاز

بمجرد اكتمال عملية التبخير، حدد موعدًا لإعادة تشغيل الخدمة. تأكد من أن المبنى آمن للدخول. قبل وصولنا لموعدك:

• يجب على شركة التبخير نشر "إشعار إعادة الدخول" في المبنى.
• يجب عليك توفير إمكانية الوصول إلى الموقع وأجهزة الغاز الخاصة به
• يجب عليك الإبلاغ عن نوع المبيد الذي تم استخدامه.

توصي شركة PG&E بأن تقوم شركة التبخير الخاصة بك بتقديم طلبات الخدمة هذه. يجب إرسال طلب إيقاف أو بدء خدمة التبخير عبر البريد الإلكتروني قبل يومي عمل على الأقل. 

غاز التبخير: طلب إيقاف/إعادة تشغيل البريد الإلكتروني

لإيقاف الخدمة في موقع عملك الحالي وبدء الخدمة في موقع جديد في معاملة واحدة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. انتقل إلى لوحة معلومات حسابي.
3. انقر فوق "بدء أو إيقاف أو نقل الخدمة".

ليس لديك حساب على الانترنت؟ من السهل إنشاء واحد. ستحتاج إلى:

• رقم حسابك
• رقم هاتفك
• الرمز البريدي الخاص بك

سجل للحصول على حساب عبر الإنترنت الآن

بعد استلام فاتورتك الأولى، قم بدفع الوديعة:

• عبر الإنترنت باستخدام حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان
• عن طريق البريد
• نقدًا أو شيكًا شخصيًا في مركز الدفع بالحي

سيتم احتساب الفائدة على وديعتك بسعر الأوراق التجارية لمدة ثلاثة أشهر كما هو منشور في البيان الإحصائي الصادر عن بنك الاحتياطي الفيدرالي، H-15.

هل تريد توزيع دفع الوديعة الخاصة بك على عدة أشهر؟

• جدولة خطة الدفع عبر الإنترنت.
• اتصل بمركز خدمة العملاء لدينا على الرقم 1-800-468-4743 لتحديد خطة الدفع.

الأهلية

جميع الأسعار التجارية مؤهلة لبرنامج بدلًا من الإيداع. وإلا، يجب عليك:

• كن عميلًا جديدًا لشركة PG&E بمبلغ إيداع أقل من أو يساوي 10000 دولار
• قم بالتسجيل قبل أن يتم إنشاء كشف الحساب الثالث لحسابك.
• حافظ على المدفوعات المتكررة والفواتير الإلكترونية على حسابك لمدة 12 دورة فوترة.

كيفية التنازل عن وديعة الضمان

1. قم بالتسجيل للحصول على الفواتير الإلكترونية.
2. قم بإعداد الدفعات المتكررة لسداد فاتورتك تلقائيًا كل شهر.
3. حافظ على الفواتير الورقية والمدفوعات المتكررة نشطة لمدة 12 شهرًا على التوالي.

سيتم إعادة تطبيق الإيداع على حسابك إذا:

• فشل الدفع المتكرر.
• لم يتم سداد الرصيد الشهري بالكامل.
• تم إلغاء تسجيل حسابك في المدفوعات المتكررة أو الفواتير الإلكترونية.

كيفية دفع وديعة الضمان باستخدام سند الضمان

1. احصل على سند من شركة التأمين الخاصة بك بقيمة طلب الوديعة
2. أدرج شركة PG&E باعتبارها المستفيد الوحيد.
3. أكملنموذج سند الضمان (PDF)
4. قم بإرسالنسخ من النموذج وسند الضمان عبر البريد الإلكتروني إلى شركة PG&E.
5. ستقوم شركة PG&E بإعلامك بمجرد قبول النموذج. سنطلب منك بعد ذلك إرسال المستندات الأصلية بالبريد إلى:

شركة باسيفيك للغاز والكهرباء
انتبه: مكتب السندات
صندوق بريد 8329
ستوكتون، كاليفورنيا 95208-0010.

خطاب اعتماد غير قابل للإلغاء

اطلب من مؤسستك المصرفية أن تكمل وتوضح أنها ستضمن بشكل كامل أي فاتورة يتم تقديمها للدفع دون تحيز أو سؤال.

اتصل بقسم الائتمان لدينا للحصول على النموذج المطلوب.

ضمان الفاتورة

يجب أن يتم التوقيع على هذا من قبل الضامن الذي يتحمل كافة المسؤولية المالية عن المبلغ المضمون المحدد في حالة فشل العميل في سداد فاتورة الإغلاق.

يجب أن يكون الضامن عميلاً تجاريًا راسخًا يتمتع بـ:

• 12 شهرًا متتاليًا من الخدمة
• لا يزيد عن دفعتين متأخرتين
• متوسط الفواتير الشهرية يعادل على الأقل 50 بالمائة من المبلغ المطلوب ضمانه.

اطلب من الضامن الخاص بك الاتصال بقسم الائتمان. يتعين علينا التأكد من استيفائهم للإرشادات قبل إرسال النموذج إليهم.

إذا لم تلتزم شركة PG&E بالموعد المتفق عليه والمحدد أثناء الاتصال بمركز الاتصال لدينا، فسوف نقوم بإضافة مبلغ 30 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان 1:

• عندما يقوم العميل بتحديد موعد في نفس اليوم

• عندما يغيب أحد أفراد الخدمة عن الموعد المحدد للاستجابة لحالة طوارئ فورية

• مواعيد تشغيل أضواء الغاز التجريبية بين 15 أكتوبر و 15 يناير

• حيث لا يتوفر الوصول إلى موقع العميل أو لا يكون العميل جاهزًا للخدمة

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

• ستقوم شركة PG&E بالتحقيق في المواقف غير الطارئة (فحص العداد) وإبلاغ النتائج للعميل في غضون سبعة أيام من طلب العميل.
• سيتم تحديد مواعيد فحص العدادات بين 15 أكتوبر و 15 ديسمبر من كل عام في غضون 10 أيام عمل.
• إذا كان من المطلوب إجراء اختبار العداد خارج الموقع، فستقوم شركة PG&E بتوفير النتائج للعميل في غضون 30 يومًا.
• إذا كان الوصول إلى موقع العميل مطلوبًا، فمن الضروري تحديد موعد.

سيؤدي عدم تلبية ضمان الخدمة إلى خصم 30 دولارًا أمريكيًا من حساب العميل.

• سيتم تطبيق الائتمان التلقائي على حساب العميل فقط في حالة فشل PG&E في الالتزام بالموعد المحدد.
• إذا تم تحديد الموعد بعد خمسة أيام عمل، فيجب على العميل إخطار شركة PG&E لتلقي الائتمان.
• إذا أظهرت سجلات PG&E أن مثل هذا الجدول كان بناءً على طلب العميل، فلن ينطبق الائتمان. 
  

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان 2:

• الطلبات التي تولدها الشركة

• حيث توجد مشكلات الوصول

• عندما يكون مطلوبًا من الشخص الذي يقدم الخدمة الاستجابة لحالة طوارئ فورية

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

ضمان الخدمة الطارئة غير ساري المفعول حاليًا.

ستقرر شركة PG&E مسار العمل لحل الشكوى. سوف نقوم بتسليمه للعميل خلال ثلاثة أيام عمل. ستقوم شركة PG&E بإبلاغ العميل بحل الشكاوى خلال:

• 10 أيام عمل
• 30 يوم عمل عندما يكون مطلوبًا إجراء اختبار عداد خارج الموقع أو طلب تدقيق منزلي في الموقع

سيؤدي عدم تلبية ضمان الخدمة إلى خصم 30 دولارًا أمريكيًا من حساب العميل. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 4:

• ينطبق فقط على الشكاوى المحالة إلى شركة PG&E من فرع شؤون المستهلك (CAB) التابع لهيئة المرافق العامة في كاليفورنيا 

• عندما يتضمن القرار نتيجة معلقة، والتي ستظهر بعد فترة الضمان (على سبيل المثال، تعديل الفاتورة الذي سينعكس على فاتورة مستقبلية)

• عندما يطلب العميل إجراءات إضافية (على سبيل المثال، إعادة قراءة العدادات أو اختبارها، أو جدولة مواعيد العملاء) لحل الشكوى

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

إذا لم تلتزم شركة PG&E بالتاريخ المتفق عليه لتثبيت عداد الخدمة الجديد وتشغيل الخدمة، فسوف نقوم تلقائيًا بإضافة 50 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 5:

• مجموعات متعددة (10 أو أكثر) من عدادات الغاز والكهرباء وتشغيل الخدمة للمقاول

• تركيبات العدادات حيث لم يطلب العميل تشغيل الخدمة

• عندما لا يتمكن العميل من الوصول إلى الموقع أو عندما لا تكون معدات العميل جاهزة (على سبيل المثال، لم يتم فحص العمل من قبل المدينة) لتركيب العداد

• عندما يغيب أحد أفراد الخدمة عن الموعد بسبب الحاجة إلى الاستجابة لحالة طوارئ فورية

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

ستستجيب شركة PG&E لمكالمات العملاء للإبلاغ عن انقطاع الخدمة الكهربائية في غضون أربع ساعات من خلال:

• استعادة الخدمة؛ أو
• إبلاغ العميل، بناءً على طلبه، بموعد استعادة الخدمة المتوقع؛ أو
• إضافة 30 دولارًا إلى حسابك

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 6:

• عندما لا يكون الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل متاحًا

• عندما يختار العملاء عدم تلقي إشعارات بشأن التغييرات في الوقت المتوقع لاستعادة الخدمة

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

إذا لم تقم شركة PG&E باستعادة الخدمة الكهربائية خلال 24 ساعة، فسوف نقوم بإضافة 30 دولارًا إلى حسابك عن كل فترة 24 ساعة بدون خدمة. لا ينطبق هذا إذا كان سبب الانقطاع خارجًا عن سيطرتنا تمامًا.

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان 7:

• انقطاعات الخدمة المخطط لها

• عندما لا يكون الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل متاحًا

• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

إذا لم تصدر شركة PG&E فاتورة بداية دقيقة لحساب العميل الجديد في غضون 60 يومًا من بدء الخدمة، فسوف نقوم بإضافة مبلغ 30 دولارًا إلى حسابك. 

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 8:

• إعادة تشغيل الخدمة بعد انقطاعها بسبب عدم الدفع
• عندما لا يكون الوصول إلى المنطقة أو موقع العميل متاحًا في التاريخ المطلوب
• عندما يفشل العميل في طلب الخدمة في الوقت المناسب، ولكن فقط بعد شغل مسكن جديد، يتم إنشاء فاتورة بأثر رجعي
• حالات سرقة البريد أو الفشل الواضح من جانب هيئة البريد الأمريكية في تسليم الفاتورة الأولى في الوقت المناسب. يجب أن يكون لدى شركة PG&E وثائق تثبت إرسال الإشعار في الوقت المناسب.
• عندما يقدم العميل معلومات غير دقيقة في وقت طلب بدء الخدمة
  
• أي حدث كارثي كبير يسبب اضطرابًا في النقل أو الاتصالات ضمن منطقة خدمة PG&E. على سبيل المثال:
  • زلزال لوما بريتا عام 1989
  • حريق أوكلاند هيلز عام 1991
  • حرائق مجمع CZU Lightning لعام 2020

يجب على شركة PG&E تقديم إشعار مسبق بثلاثة أيام على الأقل بشأن أي انقطاع مخطط للخدمة.

• سيؤدي عدم تلبية ضمان الخدمة إلى خصم 30 دولارًا أمريكيًا من حساب العميل.
• سيتطلب هذا الضمان مكالمة عميل وتحقيقًا من PG&E لتحديد ما إذا كان التزام PG&E بإخطار العملاء قبل 72 ساعة من الانقطاعات المخطط لها قد تم تفويته
• قد يتعرض العملاء الذين تم إخطارهم بانقطاعات الخدمة المخطط لها قبل 72 ساعة إلى انقطاع الخدمة في مناسبات متعددة في التاريخ (التواريخ).

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان 9:

• إذا تم إلغاء الانقطاع المخطط له بسبب التزامات أخرى وحالات الطوارئ
• يقدم العميل رقم هاتف أو عنوان بريد غير صحيح أو إذا لم يكن هناك إمكانية الوصول إلى موقع العميل
• لم يتم إنشاء اتفاقية الخدمة في نظام معلومات العملاء الخاص بشركة PG&E
• إذا تم إرسال تنبيه إلى العميل المسجل، لكن العميل فشل في إخطار المستأجرين
• إذا وافق العميل على الإغلاق دون إشعار مسبق بثلاثة أيام (ستقوم شركة PG&E بتوثيق تاريخ ووقت هذه المناقشة)
• فشلت هيئة البريد الأمريكية في إرسال تنبيه في الوقت المناسب، وتمتلك شركة PG&E وثائق تثبت إرسال الإشعار في الوقت المناسب (يتم استبعاد أيام الأحد والعطلات لأغراض تنبيهات البريد الخاصة بهيئة البريد الأمريكية).
• الانقطاعات الطارئة، بما في ذلك:
  • فشل المعدات
  • فشل وشيك في المعدات
  • ظروف الجهد العالي/المنخفض
  • ظروف التحميل الزائد
  • إزالة المخاطر من مرافق PG&E
  • الظروف التي قد تؤثر على سلامة الجمهور/الموظفين
  • أذرع/أعمدة محترقة
  • حوادث اصطدام السيارات
  • خطوط الكهرباء المتساقطة 
• أثناء حالات الطوارئ الخطيرة و/أو ظروف العاصفة

سيكون العملاء المتأثرون مؤهلين للحصول على تعديل ائتماني بقيمة 100 دولار أمريكي إذا قامت شركة PG&E بإنهاء الخدمة عن طريق الخطأ. السيناريوهات التالية مؤهلة للحصول على الضمان 10 - إنهاء الخدمة بسبب الخطأ:

• انقطاع الخدمة بسبب خطأ في عمليات الفوترة أو قراءة العداد الخاصة بشركة PG&E عندما يقوم العميل بإنشاء خدمة مع شركة PG&E أو اتخذ جميع الخطوات اللازمة لإنشاء الخدمة مع شركة PG&E. 

• انقطاع الخدمة بسبب عدم سداد فواتير الطاقة التي تحدث بعد الساعة 8 صباحًا، حيث قام العميل بسداد مبلغ كافٍ أو ترتيب الدفع في اليوم السابق.

فيما يلي الحالات التي لا ينطبق فيها الضمان رقم 10:

• انقطاع الخدمة لضمان سلامة العملاء

• انقطاع الخدمة بسبب الأحداث الكارثية

• انقطاعات الخدمة التي تستمر أقل من ساعة واحدة

• انقطاع الخدمة لإصلاح أو استبدال مرافق الغاز و/أو الكهرباء التابعة لشركة PG&E

• انقطاعات الخدمة لتشخيص احتمالية وجود عدادات غاز و/أو كهرباء معطلة

• انقطاع الخدمة بسبب رفض العميل الوصول إلى مرافق خدمة PG&E، بما في ذلك عدادات الغاز و/أو الكهرباء

• انقطاع الخدمة الذي يحدث بعد الساعة 8 صباحًا في نفس يوم الدفع، عندما يتعرض العميل لفصل الخدمة بسبب عدم سداد فاتورة الطاقة

• انقطاعات الخدمة عندما لا يكون لدى شركة PG&E سجل لعميل في عنوان الخدمة

تم اعتماد ضمانات الخدمة كجزء من قضايا المعدلات العامة لشركة Pacific Gas and Electric Company لعامي 1999 و2003، والتي وافقت عليها لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC).

يتم تمويل المدفوعات لعدم تلبية ضمان الخدمة من قبل المساهمين في شركة Pacific Gas and Electric.

لا، مع استثناءات قليلة جدًا.

• تم إعداد نظامنا للتعرف تلقائيًا على الظروف التي لم نتمكن فيها من الوفاء بأي من ضمانات الخدمة السبعة وإيداع المبلغ في حسابك.
• يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بضمانات الخدمة للحصول على مزيد من التفاصيل.

يجب على العملاء المستحقين للائتمان رؤية الائتمان على الفاتورة الخاصة بهم في غضون شهرين تقريبًا.

إذا كنت تستحق رصيد ضمان الخدمة، فسوف يظهر ذلك كـ"تعديل" ائتماني في فاتورتك الشهرية المستقبلية.

اتصل بمركز خدمة العملاء لدينا علىالرقم 1-877-660-6789.