Simulan, itigil o ilipat ang serbisyo

 Tandaan: Tanging ang mga customer ng Net Energy Metering Aggregation (NEM2A) solar ang maaaring magsimula ng serbisyo online. Ang mga customer ng solar ay dapat tumawag sa 1-877-743-4112 upang simulan ang serbisyo.

Bagong customer ng PG&E

1. Pumunta sa pge.com at i-click ang "Magrehistro."
2. Kumpirmahin na ikaw ay isang bagong customer ng PG&E.
3. Kumpirmahin na nais mo ng isang residential account.
4. Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
5. I-verify ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
6. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa loob ng susunod na 60 araw.
7. I-verify ang iyong pagkakakilanlan.
8. Suriin ang iyong impormasyon.
9. Isumite ang iyong kahilingan.

 Tandaan: Ang mga dating customer ng PG&E na nagsisimula muli sa serbisyo ay dapat magparehistro bilang mga bagong customer.

Kasalukuyang customer ng PG&E na nagdaragdag ng isa pang address ng serbisyo

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng My Account.
3. I-click ang "Magsimula, Itigil o Ilipat ang Serbisyo"
4. Piliin ang "Magdagdag ng isa pang address."
5. Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
6. I-verify ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
7. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa loob ng susunod na 60 araw.
8. Suriin ang iyong impormasyon.
9. Isumite ang iyong kahilingan.

Ikaw ba ay isang kasalukuyang customer na walang online account?

Pagpipilian 1. Lumikha ng isang account upang magsimula, itigil o ilipat ang serbisyo

Kakailanganin mo:

• Ang iyong kasalukuyang numero ng telepono at email
• Email Address *
• Email Address *

Lumikha ng isang Online Account

Pagpipilian 2. Tumawag sa isang kinatawan ng customer ng PG&E sa 1-877-660-6789.

Kakailanganin mo:

• Ang iyong kasalukuyang numero ng telepono at email
• Email Address *
• Email Address *

Sino ang hindi maaaring mag-request ng serbisyo online?

Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag-usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer upang simulan ang serbisyo:

• Mga bagong itinayong bahay. Ikaw ang unang naninirahan sa isang bagong bahay at ang tagabuo ay hindi pa nagsisimula sa serbisyo ng gas o kuryente.
• Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka ng mga nakaraang isyu sa kredito sa PG&E, kabilang na ang pag-off ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad.
• Lahat ng mga solar customer maliban sa NEM2A. Mangyaring tumawag sa 1-877-743-4112.

Kung nalalapat ang alinman sa mga sitwasyong ito, tumawag sa 1-877-660-6789.

Mayroon ka bang online account?

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng My Account.
3. I-click ang "Magsimula, Itigil o Ilipat ang Serbisyo."

Mayroon ka bang online account?

Mangyaring tumawag sa 1-877-660-6789 upang itigil ang serbisyo ng gas o kuryente.

Wala ka bang nakikitang pagpipilian upang itigil ang serbisyo?

Kung hindi mo nakikita ang isang pagpipilian upang itigil ang serbisyo, maaaring nangangahulugan ito ng:

• Ang iyong kahilingan sa serbisyo ay isinasagawa.
• Tumigil na ang serbisyo mo.

Bago ang fumigation: Itigil ang serbisyo ng gas

Bago dumating ang isang service technician sa iyong lokasyon, mangyaring kumpirmahin ang ligtas na pag-access sa iyong metro sa araw ng serbisyo. Isama ang gate code o iba pang impormasyon sa pag-access sa iyong kahilingan.

Pagkatapos ng fumigation: I-restart ang serbisyo ng gas

Kapag nakumpleto na ang fumigation, mag-iskedyul ng oras para i-restart ang serbisyo. Siguraduhin na ligtas ang pagpasok sa gusali. Bago kami dumating para sa iyong appointment:

• Ang kumpanya ng fumigation ay dapat mag-post ng "Notice of Re-entry" sa gusali.
• Dapat kang magbigay ng access sa lokasyon at mga kagamitan sa gas nito
• Dapat mong iulat ang uri ng fumigant na ginamit.

Inirerekomenda ng PG&E na ipasumite sa iyong kumpanya ng fumigation ang mga kahilingan sa serbisyong ito. Ang kahilingan na itigil o simulan ang serbisyo para sa fumigation ay dapat i-email nang hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo nang maaga.

Fumigation Gas: Itigil / I-restart ang kahilingan sa email

Ikaw ba ay isang customer na lumilipat sa loob ng service area ng PG&E?

Upang ihinto ang serbisyo sa iyong kasalukuyang bahay at simulan ang serbisyo sa iyong bagong bahay sa isang solong transaksyon:

1. Mag-sign in sa iyong account.
2. Pumunta sa dashboard ng My Account.
3. I-click ang "Magsimula, Itigil o Ilipat ang Serbisyo."

• Sa pamamagitan ng telepono
• Sa isang awtorisadong Neighborhood Payment Center (NPC)

Tandaan: Upang maibalik ang serbisyo, kailangan mong bayaran ang buong halaga na dapat bayaran.  

Magbayad sa pamamagitan ng telepono

Tumawag sa aming sentro ng pagbabayad anumang oras sa 1-877-704-8470.

Maaari mong gamitin:

• Visa, MasterCard o Discover
• ATM o debit card na may simbolo ng Star, Accel, Pulse o NYCE
• Email Address *
  
• Google o Apple Pay

 Tandaan: Sisingilin ka ng isang maliit na bayad sa kaginhawahan para sa bawat transaksyon.

1. Matapos ang buong pagbabayad ay ginawa, tumawag sa amin sa 1-877-743-5950 gamit ang iyong numero ng kumpirmasyon.
2. Kapag na-verify na ang pagbabayad, maglalabas kami ng order ng serbisyo para maibalik ang serbisyo.

Magbayad sa isang Awtorisadong Sentro ng Pagbabayad sa Kapitbahayan (NPC)

1. Upang makahanap ng isang NPC na malapit sa iyo, tumawag sa 1-877-743-5950 o gamitin ang aming Payment Center Locator.
2. DAPAT mong dalhin ang iyong 11-digit na numero ng account ng PG&E o isang kopya ng iyong bill.
3. Maaari kang magbayad sa pamamagitan ng cash, tseke, money order o tseke ng cashier.
   • Ang mga lokasyon ng Walmart ay tumatanggap ng cash at mga debit card na nakabatay sa PIN.
4. Matapos ang buong pagbabayad ay ginawa, tumawag sa amin sa 1-877-743-5950. 
   • Magkaroon ng iyong resibo ng NPC. 
   • Kapag na-verify na ang pagbabayad, maglalabas kami ng order ng serbisyo para maibalik ang serbisyo.

Nangangailangan ka ba ng tulong sa pagbabayad sa iyong bill?

• Bisitahin ang aming pahina ng mga programa sa tulong pinansyal
• Tumawag sa 1-877-743-5950 para sa isang listahan ng mga ahensya na maaaring makatulong sa iyong bayarin.

Sa mga kaso kung saan ang isang asawa ay pumanaw na, ang serbisyo ay maaaring ilipat sa nakaligtas na asawa.

• Mangyaring tumawag sa Serbisyo sa Customer sa 1-877-660-6789.

Sa lahat ng iba pang mga kaso, hindi ka maaaring lumipat o maglipat ng serbisyo sa pagitan ng dalawang tao.

1. Dapat mong itigil ang iyong kasalukuyang serbisyo.
2. Ang isa pang tao ay magsisimula ng bagong serbisyo gamit ang kanilang mga kredensyal.

Tandaan: Upang maiwasan ang pagkagambala sa serbisyo, mag-iskedyul ng paghinto at pagsisimula ng serbisyo para sa parehong araw.

Bagong customer ng PG&E

1. Pumunta sa pge.com at i-click ang "Magrehistro."
2. Kumpirmahin na ikaw ay isang bagong customer ng PG&E.
3. Kumpirmahin na mayroon kang isang account sa negosyo.
4. Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
5. Kung mayroon kang maramihang mga account, hihilingin sa iyo na pumili ng isa mula sa isang dropdown.
6. I-verify ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
7. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa susunod na 60 araw.
8. Tukuyin ang iyong negosyo.
9. Pumili ng isang plano sa rate.
10. Pumili ng mga kaugnay na programa.
11. Magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnay.
12. Suriin ang iyong impormasyon.
13. Isumite ang iyong kahilingan.

 Tandaan: Ang mga dating customer ng PG&E na nagsisimula muli sa serbisyo ay dapat magparehistro bilang mga bagong customer.

Kasalukuyang customer ng PG&E na nagdaragdag ng isa pang address ng serbisyo

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng My Account.
3. I-click ang "Magsimula, Itigil o Ilipat ang Serbisyo"
4. Piliin ang "Magdagdag ng isa pang address."
5. Ipasok ang iyong bagong address ng serbisyo.
6. Kung mayroon kang maramihang mga account, hihilingin sa iyo na pumili ng isa mula sa isang dropdown.
7. I-verify ang ligtas na pag-access sa iyong metro.
8. Pumili ng petsa ng pagsisimula sa susunod na 60 araw.
9. Tukuyin ang iyong negosyo.
10. Pumili ng isang plano sa rate.
11. Pumili ng mga kaugnay na programa.
12. Magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnay.
13. Suriin ang iyong impormasyon.
14. Isumite ang iyong kahilingan.

Kasalukuyang customer ng PG&E na walang online account

Upang lumikha ng isang online account, kakailanganin mo:

• Ang iyong kasalukuyang numero ng telepono at email
• Email Address *
• Email Address *

Lumikha ng isang Online Account

Sa halip na deposito

Kung ang iyong bagong serbisyo ay nangangailangan ng isang deposito, maaari mong i-waive ito.

• Sundin ang mga hakbang sa ilalim ng mga pagpipilian sa deposito ng seguridad: Sa halip na deposito.

Mga Plano sa Rate para sa Mga Negosyo

Alamin ang tungkol sa iba't ibang uri ng mga plano sa rate ng negosyo na inaalok namin.

• Galugarin ang mga rate ng negosyo

Meter set para sa maramihang mga ari-arian

Gamitin ang aming online form upang gumawa ng isang kahilingan upang simulan ang serbisyo.

• Ang mga petsa ng appointment ay dapat humiling ng hindi bababa sa dalawang araw ng trabaho nang maaga
• Ang mga appointment ay HINDI dapat naka-iskedyul sa isang: 
  • Sabado
  • Linggo
  • Holiday
• Kung may mga mapagkukunan, mapaunlakan namin ang apat na oras na mga timeframe ng appointment.
• Kung ang mga mapagkukunan ay hindi magagamit sa araw o oras na gusto mo, ang mga appointment ay naka-iskedyul bilang isang 12-oras (8 a.m. hanggang 8 p.m.) timeframe.
• Pumili mula sa 1 hanggang 25 mga pag-aari at magbigay ng impormasyon para sa bawat isa. 

Kahilingan na simulan ang serbisyo para sa maramihang mga ari-arian

Mayroon ka bang online account?

1. Mag-sign in gamit ang iyong username at password.
2. Sa iyong dashboard, piliin ang Itigil ang Serbisyo sa ilalim ng Mga Kahilingan sa Serbisyo.
3. Piliin ang address kung saan nais mong itigil ang serbisyo.
4. Pumili ng petsa upang itigil ang serbisyo:
   • Inaalis mo ba ang mga kagamitan sa gas o naglilinis gamit ang mga nasusunog na solvent? Gumawa ng personal na appointment sa isang technician ng PG&E upang itigil ang serbisyo sa iyong lokasyon. 
   • Kung HINDI mo inaalis ang mga kagamitan sa gas o naglilinis gamit ang mga nasusunog na solvents, pumili ng isang petsa sa loob ng 60 araw upang itigil ang serbisyo.
     
5. Ibigay ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay.
6. Suriin at isumite ang iyong kahilingan.

Makakatanggap ka ng isang email mula sa PG&E na nagkukumpirma ng pagtanggap ng iyong kahilingan na itigil ang serbisyo.

Mag-sign in

Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan

Suriin ang katayuan ng iyong kahilingan sa paghinto ng serbisyo sa dashboard ng iyong online account.

• Maaari itong matagpuan sa seksyon ng Mga Kahilingan sa Serbisyo .

Wala ka bang nakikitang pagpipilian upang ihinto ang serbisyo?

Kung hindi mo nakikita ang isang pagpipilian upang itigil ang serbisyo, maaaring nangangahulugan ito ng:

• Ito ay nasa pag-unlad o
• Natigil na ang iyong serbisyo

Nag-aalok kami ng apat na oras na mga timeframe ng appointment kung pinapayagan ng mga mapagkukunan. Kung ang mga mapagkukunan ay hindi magagamit sa iyong ginustong oras, ang mga appointment ay naka-iskedyul sa loob ng 12 oras na window (8 a.m. hanggang 8 p.m.).

Humiling na simulan ang serbisyo para sa hanggang sa 25 mga ari-arian

Sino ang hindi maaaring mag-request ng serbisyo online?

Sa mga sumusunod na kaso, kakailanganin mong makipag-usap sa isang ahente ng serbisyo sa customer upang simulan ang serbisyo:

• Mga bagong gusali. Ikaw ang unang naninirahan sa isang bagong gusali at ang tagabuo ay hindi pa nagsisimula sa serbisyo sa isang rate ng negosyo.
• Mga isyu sa kredito. Nagkaroon ka ng mga nakaraang isyu sa kredito sa PG&E, kabilang na ang pag-off ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad.
• Lahat ng mga solar customer ngunit NEM2A. Mangyaring tumawag sa 1-877-743-4112.
• Iba pang mga rate. Nais mong simulan ang serbisyo ng kuryente sa isang rate na iba sa aming pangunahing maliit at katamtamang mga rate ng negosyo.

Kung nalalapat ang alinman sa mga sitwasyong ito, mangyaring makipag-ugnay sa amin:

• Mga customer ng negosyo, tumawag sa 1-800-468-4743, Lunes hanggang Biyernes, 7 a.m. hanggang 6 p.m.
• Mga customer sa agrikultura, tumawag sa 1-877-311-3276, Lunes hanggang Biyernes, 7 a.m. hanggang 6 p.m.
• Mga customer ng solar, tumawag sa 1-877-743-4112, Lunes hanggang Biyernes, 8 a.m. hanggang 5 p.m.

Mayroon ka bang online account?

1. Mag-sign in sa iyong online account.
2. Pumunta sa dashboard ng My Account.
3. I-click ang "Magsimula, Itigil o Ilipat ang Serbisyo."

Wala ka bang online account?

Mangyaring tumawag sa 1-877-660-6789 upang itigil ang serbisyo ng gas o kuryente.

Wala ka bang nakikitang pagpipilian upang itigil ang serbisyo?

Kung hindi mo nakikita ang isang pagpipilian upang itigil ang serbisyo, maaaring nangangahulugan ito ng:

• Ang iyong kahilingan sa serbisyo ay isinasagawa.
• Tumigil na ang serbisyo mo.

Bago ang fumigation: Itigil ang serbisyo ng gas

Bago dumating ang isang service technician sa iyong lokasyon, mangyaring kumpirmahin ang ligtas na pag-access sa iyong metro sa araw ng serbisyo. Isama ang gate code o iba pang impormasyon sa pag-access sa iyong kahilingan.

Pagkatapos ng fumigation: I-restart ang serbisyo ng gas

Kapag nakumpleto na ang fumigation, mag-iskedyul ng oras para i-restart ang serbisyo. Siguraduhin na ligtas ang pagpasok sa gusali. Bago kami dumating para sa iyong appointment:

• Ang kumpanya ng fumigation ay dapat mag-post ng "Notice of Re-entry" sa gusali.
• Dapat kang magbigay ng access sa lokasyon at mga kagamitan sa gas nito
• Dapat mong iulat ang uri ng fumigant na ginamit.

Inirerekomenda ng PG&E na ipasumite sa iyong kumpanya ng fumigation ang mga kahilingan sa serbisyong ito. Ang kahilingan na itigil o simulan ang serbisyo para sa fumigation ay dapat i-email nang hindi bababa sa dalawang araw ng negosyo nang maaga. 

Fumigation Gas: Itigil / I-restart ang kahilingan sa email

Upang ihinto ang serbisyo sa iyong kasalukuyang lokasyon ng negosyo at simulan ang serbisyo sa isang bagong lokasyon sa isang solong transaksyon:

1. Mag-sign in sa iyong account.
2. Pumunta sa dashboard ng My Account.
3. I-click ang "Magsimula, Itigil o Ilipat ang Serbisyo."

Wala ka bang online account? Madali itong lumikha ng isa. Kakailanganin mo:

• Email Address *
• Email Address *
• Email Address *

Magrehistro para sa isang Online Account Ngayon

Matapos matanggap ang iyong unang bayarin, bayaran ang iyong deposito:

• Online gamit ang iyong bank account o credit card
• Sa pamamagitan ng koreo
• Gamit ang cash o tseke nang personal sa isang sentro ng pagbabayad sa kapitbahayan

Ang iyong deposito ay mag-iipon ng interes sa tatlong buwang rate ng komersyal na papel na inilathala sa Federal Reserve Statistical Release, H-15.

Nais mo bang i-spread ang iyong deposito sa loob ng ilang buwan?

• Mag-iskedyul ng isang plano sa pagbabayad online.
• Tawagan ang aming Customer Service Center sa 1-800-468-4743 upang mag-iskedyul ng isang plano sa pagbabayad.

Pagiging karapat-dapat

Ang lahat ng mga komersyal na rate ay kwalipikado para sa In Lieu of Deposit program. Kung hindi, kailangan mong:

• Maging isang bagong customer ng PG&E na may halaga ng deposito na mas mababa sa o katumbas ng $ 10,000
• Mag-enroll bago makabuo ng ikatlong billing statement para sa iyong account.
• Panatilihin ang paulit-ulit na pagbabayad at paperless billing sa iyong account sa loob ng 12 cycle ng pagsingil.

Paano Tanggalin ang Deposito ng Seguridad

1. Mag-sign up para sa paperless billing.
2. Mag-set up ng paulit-ulit na pagbabayad upang awtomatikong bayaran ang iyong bill bawat buwan.
3. Panatilihing aktibo ang paperless billing at paulit-ulit na pagbabayad sa loob ng 12 buwan nang sunud-sunod.

Ang deposito ay muling ilalapat sa iyong account kung:

• Nabigo ang paulit-ulit na pagbabayad.
• Ang buwanang balanse ay hindi binabayaran nang buo.
• Ang iyong account ay hindi naka-enroll mula sa paulit-ulit na pagbabayad o paperless billing.

Paano Magbayad ng Security Deposit Gamit ang isang Surety Bond

1. Kumuha ng isang bono mula sa iyong kumpanya ng seguro sa halaga ng kahilingan sa deposito
2. Ilista ang PG&E bilang nag-iisang benepisyaryo.
3. Kumpletuhin ang form ng Surety Bond (PDF)
4. I-email ang mga kopya ng form at ang Surety bond sa PG&E.
5. Aabisuhan ka ng PG&E kapag natanggap na ang form. Pagkatapos ay hihilingin namin sa iyo na ipadala sa koreo ang orihinal na mga dokumento sa:

Pacific Gas and Electric Company
ATTN: Email
Address * P. O. Box 8329
Stockton, CA 95208-0010.

Hindi mababawi na liham ng kredito

Kumpletuhin ang iyong institusyon sa pagbabangko at ipahiwatig na ganap na ginagarantiyahan nito ang anumang bayarin na isinumite para sa pagbabayad nang walang pag-aalinlangan o tanong.

Makipag-ugnay sa aming Credit Department para sa kinakailangang form.

Garantiya ng bill

Dapat itong lagdaan ng isang guarantor na nag-aangkin ng lahat ng pananagutan sa pananalapi para sa tinukoy na garantisadong halaga sakaling hindi mabayaran ng customer ang pagsasara ng bayarin.

Ang guarantor ay dapat na isang itinatag na komersyal na customer na may:

• 12 magkakasunod na buwan ng paglilingkod
• Hindi hihigit sa dalawang late payment
• Ang average na buwanang pagsingil ay katumbas ng hindi bababa sa 50 porsiyento ng halagang ginagarantiyahan.

Hilingin sa iyong guarantor na makipag-ugnay sa Credit Department. Kailangan nating suriin na natutugunan nila ang mga alituntunin bago natin ipadala sa kanila ang form.

Kung hindi natutugunan ng PG&E ang napagkasunduang oras ng appointment na itinakda sa panahon ng pakikipag-ugnay sa aming Call Center, i-credit namin ang iyong account ng $ 30. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiya 1:

• Kapag ang isang customer ay gumawa ng isang appointment sa parehong araw

• Kapag ang isang tao sa serbisyo ay hindi nakatanggap ng appointment upang tumugon sa isang agarang emerhensya

• Mga appointment sa ilaw ng piloto ng gas sa pagitan ng Oktubre 15 at Enero 15

• Kung saan ang pag-access sa lokasyon ng customer ay hindi magagamit o ang customer ay hindi handa para sa serbisyo

• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

• Ang PG&E ay magsisiyasat sa mga sitwasyong hindi pang-emergency (check meter) at ipapaalam ang mga resulta sa isang customer sa loob ng pitong araw mula sa kahilingan ng isang customer.
• Ang mga appointment sa check-meter sa pagitan ng Oktubre 15 at Disyembre 15 ng bawat taon ay naka-iskedyul sa loob ng 10 araw ng trabaho.
• Kung kinakailangan ang isang off-site meter test, ibibigay ng PG&E ang mga resulta sa customer sa loob ng 30 araw.
• Kung kinakailangan ang pag-access sa lokasyon ng customer, pagkatapos ay kinakailangan ang isang appointment.

Ang hindi pagtupad sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang $ 30 na kredito sa account ng customer.

• Ang awtomatikong kredito sa account ng customer ay ilalapat lamang kung hindi naka-iskedyul na petsa ng appointment ang PG&E.
• Kung ang appointment ay naka-iskedyul nang lampas sa limang araw ng trabaho, dapat ipaalam ng customer sa PG&E upang matanggap ang kredito.
• Kung ipinapakita ng mga talaan ng PG&E na ang naturang pag-iiskedyul ay sa kahilingan ng customer, hindi nalalapat ang kredito. 
  

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiya 2:

• Mga order na nabuo ng kumpanya

• Kung saan umiiral ang mga isyu sa pag-access

• Kapag ang mga empleyado ay kinakailangan upang tumugon sa isang kagyat na emerhensiya

• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

Sa kasalukuyan ay hindi pa rin umiiral ang Emergency Service Guarantee.

Ang PG&E ay magpapasya sa isang kurso ng pagkilos upang malutas ang isang reklamo. Ibinibigay namin ito sa customer sa loob ng tatlong araw ng trabaho. Ipapaalam ng PG&E ang resolusyon ng mga reklamo sa customer sa loob ng:

• 10 Araw ng Trabaho
• 30 araw ng trabaho kapag kinakailangan ang isang off-site meter test o hiniling ang isang on-site na pag-audit sa bahay

Ang hindi pagtupad sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang $ 30 na kredito sa account ng customer. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiyang 4:

• Nalalapat lamang sa mga reklamo na isinangguni sa PG&E mula sa Consumer Affairs Branch (CAB) ng California Public Utilities Commission 

• Kapag ang resolusyon ay may kasamang nakabinbing kinalabasan, na lilitaw nang lampas sa panahon ng garantiya (hal., Isang pagsasaayos sa pagsingil na makikita sa isang hinaharap na bayarin)

• Kapag humiling ang customer ng karagdagang mga aksyon (hal., muling pagbabasa o pagsubok ng mga metro, pag-iskedyul ng mga appointment sa customer) upang malutas ang reklamo

• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

Kung hindi natutugunan ng PG&E ang napagkasunduang petsa para sa mga bagong pag-install ng service meter at service turn-on, awtomatikong i-credit namin ang iyong account ng $50. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiyang 5:

• Maramihang (10 o higit pa) gas at electric meter set at service turn-on para sa isang kontratista

• Mga pag-install ng metro kung saan hindi hiniling ng customer ang pag-turn on ng serbisyo

• Kapag ang pag-access sa lokasyon ay hindi ibinigay ng customer o ang kagamitan ng customer ay hindi handa (halimbawa, ang trabaho ay hindi pa ininspeksyon ng lungsod) para sa pag-install ng metro

• Kapag ang isang tao sa serbisyo ay hindi nakapasok sa appointment dahil sa pangangailangan na tumugon sa isang agarang emerhensya

• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

Tutugon ang PG&E sa mga tawag ng customer na nag-uulat ng mga pagkagambala sa serbisyo ng kuryente sa loob ng apat na oras sa pamamagitan ng:

• Pagpapanumbalik ng serbisyo; o
• Ipaalam sa customer, kapag hiniling, kung kailan inaasahan ang pagpapanumbalik ng serbisyo; o
• I-credit ang iyong account $ 30

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiyang 6:

• Kapag ang pag-access sa lugar o lokasyon ng customer ay hindi magagamit

• Kapag pinili ng mga customer na huwag abisuhan ang mga pagbabago sa oras na inaasahan ang pagpapanumbalik ng serbisyo

• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

Kung hindi ibabalik ng PG&E ang serbisyo ng kuryente sa loob ng 24 na oras, i-credit namin ang iyong account ng $ 30 para sa bawat 24 na oras na panahon na wala kang serbisyo. Hindi ito nalalapat kung ang sanhi ng pagkawala ng kuryente ay lubos na hindi natin kontrolado.

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiya 7:

• Nakaplanong mga pagkagambala sa serbisyo

• Kapag ang pag-access sa lugar o lokasyon ng customer ay hindi magagamit

• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

Kung ang PG&E ay hindi mag-isyu ng isang tumpak na panimulang bayarin sa isang bagong account ng customer sa loob ng 60 araw ng pagsisimula ng serbisyo, i-credit namin ang iyong account ng $ 30. 

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiya 8:

• Muling pagtatatag ng serbisyo matapos ang pag-shut off dahil sa hindi pagbabayad
• Kapag hindi available ang access sa lugar o lokasyon ng customer sa petsang hiniling
• Kapag nabigo ang customer na humiling ng serbisyo sa isang napapanahong paraan, ngunit pagkatapos lamang sumakop sa isang bagong tirahan, lumilikha ng isang retroactive bill
• Mga kaso ng pagnanakaw ng koreo o isang malinaw na kabiguan sa bahagi ng U.S. Postal Service na maihatid ang unang bayarin sa isang napapanahong paraan. Dapat may dokumento ang PG&E na ang abiso ay ipinadala sa tamang oras.
• Kapag ang customer ay nagbibigay ng hindi tumpak na impormasyon sa oras ng paghiling ng pagsisimula ng serbisyo
  
• Anumang malaking sakuna na kaganapan na nagdudulot ng pagkagambala sa transportasyon o komunikasyon sa loob ng teritoryo ng serbisyo ng PG&E. Halimbawa:
  • Lindol sa Loma Prieta noong 1989
  • Ang 1991 Oakland Hills Firestorm
  • Ang 2020 CZU Lightning Complex Fires

Ang PG&E ay dapat magbigay ng hindi bababa sa tatlong araw na abiso tungkol sa planong pagkagambala sa serbisyo.

• Ang hindi pagtupad sa garantiya ng serbisyo ay magreresulta sa isang $ 30 na kredito sa account ng customer.
• Ang garantiyang ito ay mangangailangan ng tawag sa customer at pagsisiyasat ng PG&E upang matukoy kung ang pangako ng PG&E na ipaalam sa mga customer 72 oras bago ang mga nakaplanong pagkagambala ay hindi nakuha
• Ang mga customer na naabisuhan tungkol sa mga nakaplanong pagkagambala sa serbisyo 72 oras nang maaga ay maaaring maputol ang kanilang serbisyo nang maraming beses sa (mga) petsa.

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiya 9:

• Kung ang nakaplanong pagkagambala ay kinansela dahil sa iba pang mga pangako at emerhensiya
• Nagbibigay ang customer ng maling numero ng telepono, mailing address o kung walang access sa lokasyon ng customer
• Ang kasunduan sa serbisyo ay hindi itinatag sa sistema ng impormasyon ng customer ng PG&E
• Kung ang isang alerto ay ipinadala sa customer ng rekord, ngunit ang customer ay nabigo na ipaalam sa mga nangungupahan
• Kung ang customer ay sumang-ayon sa isang pag-shutdown nang walang tatlong araw na abiso (idokumento ng PG&E ang petsa at oras ng naturang talakayan)
• Nabigo ang U.S. Postal Service na maghatid ng alerto sa napapanahong paraan, at ang PG&E ay may dokumentasyon na ang abiso ay ipinadala sa tamang oras (ang mga Linggo at pista opisyal ay hindi kasama para sa mga layunin ng mga alerto sa koreo ng U.S. Postal Service).
• Mga pagkagambala sa emergency, kabilang ang:
  • Pagkabigo ng kagamitan
  • Napipintong pagkabigo ng kagamitan
  • Mataas / mababang boltahe kondisyon
  • Mga kondisyon ng labis na karga
  • Pag-alis ng panganib mula sa mga pasilidad ng PG&E
  • Mga kondisyon na maaaring makaapekto sa kaligtasan ng publiko / empleyado
  • Nasunog na mga braso / poste ng krus
  • Mga aksidente sa poste ng kotse
  • Mga nahulog na linya ng kuryente 
• Sa panahon ng malubhang emerhensiya at / o mga kondisyon ng bagyo

Ang mga apektadong customer ay magiging karapat-dapat para sa isang $ 100 na pagsasaayos ng kredito kung ang PG&E ay nagwawakas ng serbisyo nang mali. Ang mga sumusunod na sitwasyon ay karapat-dapat para sa Garantiya 10 - Pagwawakas ng Serbisyo sa Pagkakamali:

• Mga pagkagambala sa serbisyo dahil sa isang error sa proseso ng pagsingil o pagbabasa ng metro ng PG&E kapag ang isang customer ay nagtatag ng serbisyo sa PG&E o ginawa ang lahat ng kinakailangang hakbang upang maitaguyod ang serbisyo sa PG&E. 

• Mga pagkagambala sa serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng mga singil sa enerhiya na nangyayari pagkatapos ng 8 a.m., kung saan ang isang customer ay gumawa ng sapat na pagbabayad o isang kaayusan sa pagbabayad sa nakaraang araw.

Ang mga sumusunod ay mga sitwasyon kung saan hindi nalalapat ang Garantiyang 10:

• Mga Pagkagambala sa Serbisyo upang Matiyak ang Kaligtasan ng Customer

• Pagkagambala sa serbisyo dahil sa mga sakuna

• Mga Pagkagambala sa Serbisyo na Tumatagal ng Mas mababa sa Isang Oras

• Mga pagkagambala sa serbisyo upang ayusin o palitan ang mga pasilidad ng gas at / o kuryente ng PG&E

• Mga pagkagambala sa serbisyo upang masuri ang posibilidad ng lumipat na gas at / o mga metro ng kuryente

• Mga pagkagambala sa serbisyo dahil sa pagtanggi ng isang customer sa PG&E na ma-access ang mga pasilidad ng serbisyo ng PG&E, kabilang ang mga metro ng gas at/o kuryente

• Mga pagkagambala sa serbisyo na nangyayari pagkatapos ng alas-8 ng umaga sa parehong araw ng pagbabayad, kapag ang isang customer ay napapailalim sa isang pagdiskonekta ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng singil sa enerhiya

• Mga pagkagambala sa serbisyo kapag ang PG&E ay walang rekord ng isang customer sa address ng serbisyo

Ang mga garantiya ng serbisyo ay pinagtibay bilang bahagi ng mga kaso ng pangkalahatang rate ng Pacific Gas and Electric Company noong 1999 at 2003, na inaprubahan ng California Public Utilities Commission (CPUC).

Ang mga pagbabayad para sa hindi pagtugon sa garantiya ng serbisyo ay pinondohan ng mga shareholder ng Pacific Gas and Electric Company.

Hindi, na may napakakaunting mga eksepsiyon.

• Ang aming system ay naka-set up upang awtomatikong matukoy ang mga pangyayari kung saan hindi namin natutugunan ang alinman sa pitong garantiya ng serbisyo at i-credit ang iyong account.
• Tingnan ang Mga Tuntunin at Kundisyon ng Mga Garantiya ng Serbisyo para sa higit pang mga detalye.

Ang mga customer na may utang na kredito ay dapat makita ang kredito sa kanilang bill sa loob ng halos dalawang buwan.

Kung nararapat kang magbigay ng kredito sa garantiya ng serbisyo, lilitaw ito bilang isang "pagsasaayos" ng kredito sa iyong buwanang bayarin sa hinaharap.

Tumawag sa aming Customer Service Center sa 1-877-660-6789.